友 善 待 客 之 道

改 善 旅 客 指 示 標 誌 和 旅 遊 區

改 善 中 區 和 赤 柱 的 旅 客 指 示 標 誌 試 點 計 劃 於 二 零 零 一 年 實 施 ， 現 正 分 階 段 推 展 至 其 他 地 區 。 計 劃 已 於 二 零 零 二 年 年 初 在 黃 大 仙 、 沙 田 和 西 貢 區 率 先 推 行 ， 可 望 於 二 零 零 四 年 涵 蓋 全 港 18 區 。 市 區 的 指 示 標 誌 一 般 會 較 為 耀 目 ， 但 在 鄉 郊 地 方 則 會 豎 立 配 合 自 然 環 境 的 郊 區 指 示 標 誌 。

西 貢 海 濱 和 鯉 魚 門 的 改 善 計 劃 已 於 二 零 零 三 年 完 成 。 中 西 區 改 善 計 劃 則 將 於 二 零 零 四 年 完 成 ， 改 善 工 程 包 括 重 鋪 路 面 、 重 新 設 計 街 道 照 明 設 施 ， 以 及 加 設 方 向 和 資 料 指 示 標 誌 。 赤 柱 海 濱 和 山 頂 改 善 計 劃 則 會 分 別 在 二 零 零 四 年 和 二 零 零 五 年 推 行 。

尖 沙 咀 海 濱 長 廊 美 化 計 劃 的 工 程 範 圍 有 所 擴 大 ， 涵 蓋 尖 沙 咀 天 星 小 輪 碼 頭 現 有 公 共 交 通 交 匯 處 遷 移 後 騰 出 的 地 方 。 海 濱 長 廊 以 文 化 中 心 廣 場 為 起 點 ， 一 直 伸 展 至 尖 沙 咀 東 部 ， 主 要 工 程 包 括 改 善 通 道 、 景 觀 、 照 明 和 露 天 休 憩 用 地 。 計 劃 可 望 於 二 零 零 五 至 零 九 年 分 期 完 成 。 屆 時 ， 可 為 市 民 和 遊 人 提 供 更 優 美 的 地 方 ， 以 欣 賞 維 多 利 亞 港 的 景 色 。 作 為 計 劃 的 早 期 項 目 ， “ 星 光 大 道 ” 工 程 已 於 二 零 零 三 年 六 月 率 先 展 開 ， 並 會 於 二 零 零 四 年 第 二 季 完 工 。

服 務 質 素

香 港 旅 遊 發 展 局 在 一 九 九 九 年 推 出 優 質 旅 遊 服 務 計 劃 ， 目 的 是 在 零 售 店 舖 和 食 肆 推 廣 高 質 素 的 顧 客 服 務 水 平 。 計 劃 得 到 業 界 廣 泛 支 持 ， 有 助 提 高 旅 遊 服 務 的 專 業 水 平 和 服 務 質 素 。 年 底 時 ， 已 有 超 過 1 100 家 商 戶 ， 合 共 3 557 間 店 舖 ， 取 得 優 質 旅 遊 服 務 計 劃 的 認 證 。

二 零 零 三 年 十 二 月 ， 旅 發 局 改 良 優 質 旅 遊 服 務 計 劃 ， 以 鞏 固 香 港 優 質 服 務 的 美 譽 。 計 劃 進 一 步 收 緊 對 申 請 商 戶 的 基 本 要 求 ， 着 重 為 消 費 者 提 供 清 晰 的 產 品 資 料 ， 改 善 處 理 投 訴 的 機 制 ， 並 加 強 對 參 與 商 戶 的 監 察 。

旅 遊 業 界 必 須 普 遍 提 高 待 客 水 平 ， 以 符 合 旅 客 期 望 和 配 合 未 來 發 展 需 要 。 旅 發 局 獲 政 府 撥 款 4,000 萬 元 ， 舉 辦 為 期 兩 年 的 旅 業 英 才 實 習 計 劃 ， 目 的 是 進 一 步 提 升 香 港 的 好 客 文 化 ， 同 時 為 有 志 投 身 旅 遊 業 的 人 士 提 供 前 線 工 作 的 實 習 機 會 和 經 驗 。 計 劃 的 第 一 年 課 程 已 於 二 零 零 三 年 年 中 完 成 ， 共 有 133 名 學 員 修 畢 課 程 成 為 “ 旅 業 英 才 ” ， 其 中 逾 80% 已 加 入 旅 遊 行 業 。 另 有 220 名 學 員 正 參 與 這 計 劃 的 第 二 年 課 程 。

旅 遊 事 務 署 在 二 零 零 一 年 推 出 名 為 “ 好 客 文 化 遍 香 江 ” 的 全 港 性 公 眾 教 育 活 動 ， 並 於 二 零 零 三 年 繼 續 推 行 。 這 項 活 動 的 主 要 對 象 是 本 港 的 青 少 年 。 該 署 又 與 香 港 青 年 協 會 合 辦 香 港 青 年 大 使 計 劃 ， 培 訓 一 羣 青 年 領 袖 成 為 接 待 旅 客 的 青 年 大 使 ， 並 作 為 向 其 他 青 少 年 宣 揚 好 客 之 道 的 有 效 媒 介 。 年 內 ， 旅 遊 事 務 署 通 過 播 映 電 視 宣 傳 短 片 ， 向 市 民 大 眾 推 廣 好 客 文 化 。

方 便 旅 客 入 境

二 零 零 三 年 七 月 二 十 八 日 開 始 ， 內 地 有 關 當 局 在 廣 東 四 個 城 市 ( 東 莞 、 中 山 、 江 門 和 佛 山 ) 推 行 “ 個 人 遊 ” 計 劃 ， 讓 這 些 地 方 的 居 民 以 個 人 身 分 訪 港 旅 遊 。 這 項 計 劃 在 八 月 二 十 日 推 行 至 廣 州 、 深 圳 、 珠 海 和 惠 州 ， 在 九 月 一 日 伸 延 至 北 京 和 上 海 ， 並 將 於 二 零 零 四 年 五 月 一 日 擴 展 至 全 個 廣 東 省 。 個 人 遊 計 劃 大 受 內 地 人 士 歡 迎 ， 截 至 年 底 ， 香 港 已 接 待 了 667 000 名 以 個 人 身 分 訪 港 的 內 地 旅 客 。

為 應 付 大 量 增 加 的 內 地 旅 客 ， 尤 其 是 在 十 月 國 慶 日 “ 黃 金 周 ” 假 期 來 港 的 旅 客 ， 旅 遊 事 務 署 已 帶 頭 統 籌 政 府 各 部 門 和 業 界 的 行 動 ， 制 定 各 項 措 施 改 善 人 流 安 排 。 其 間 所 採 取 的 措 施 ， 反 映 本 港 有 足 夠 能 力 在 旅 遊 旺 季 接 待 大 量 旅 客 。