香港 2004 - 通讯、传媒和资讯科技

香港邮政成立于一八四一年，百多年来一直为香港提供优良服务。一九九五年，香港邮政转以营运基金模式运作，是香港邮政的另一重要里程碑。现今的香港邮政积极进取，灵活多变，除在本地有稳固的基础外，还确立了庞大的海外网络。

香港邮政的服务宗旨，是为香港市民提供方便可靠而价钱合理的邮政服务。香港邮政在全面优质管理方面的成就亦得到各界认同，获得香港管理专业协会颁发 “ 2004 优质管理卓越奖 ”，地位等同美国鲍德理奇国家优质管理奖，成为首个夺得这项殊荣的政府机构。

三月，香港邮政第八年进行公众观感调查。结果显示，市民普遍对香港邮政评价甚高。大约 97% 的市民、94% 的商界人士和 98% 的集邮人士对香港邮政的服务感到满意或非常满意。这次更是香港邮政连续五年名列本港最佳服务机构排名榜的三甲位置。

特快专递服务凭借出色的表现，击败全球 195 个特快专递服务营运者，连续两年获万国邮政联盟颁发最高荣誉优质金奖。这个奖项是根据万国邮联特快专递服务合作组委聘的独立顾问公司，按照各成员的派递表现和追踪邮件下落的速度等方面，进行稽核和评估的结果而颁发。

年内，香港邮政处理的邮件量多达 12.7 亿件，较二零零三年轻微上升 0.5%，即平均每日派发逾 350 万件邮件予超过 200 万个家庭和商业机构。当中，本地邮件占 85%。送往香港以外地方的空邮信件约有 11 593 公吨，包裹有 1 752 公吨，较二零零三年增加 3%。香港邮政处理信件的主要收发地是内地、美国、英国、日本和澳洲，包裹则为日本、美国、英国、加拿大和澳洲。

一月，香港邮政大规模重组派递工作，在不影响本地邮件翌日派达收件人的情况下，把全港各区的派递次数改为每日一次。香港邮政因应市场转变和全球趋势适时推出这项重大的节流措施，确保本身的资源得以更灵活有效地调动。在资源有效运用的同时，香港邮政在翌日派递本地邮件到全港各区方面，录得了接近满分的 99.7%，比服务承诺中订下的全球最高标准 98% 还要高。

一月，本地邮政速递推出邮资已付文件袋，方便顾客投放入街道邮箱。收件点亦因此大增十倍，除原有 133 所邮政局外，更多了全港 900 个街道邮箱，为顾客带来更大方便。

五月，特快专递的覆盖网络增加了 120 个目的地，进一步深入南美、东欧和非洲多国，服务覆盖点增至 216 个，使这项国际速递服务的覆盖范围几乎遍及全球每个角落。

二零零四年，香港邮政全面采用全港首套综合收派管理系统，利用分组无线电讯服务网络及个人数码助理灵活调配资源，藉此提升速递服务的整体效率。现时已有三百多名邮差配备个人数码助理，令香港邮政成为采用创新科技提升速递服务质素的先锋。

年内，最瞩目的邮坛盛事为一月举行的 “ 香港 2004 邮票博览会 ”。参与的各国邮政机关、邮商、邮票承印商、邮票及钱币商、集邮刊物出版商和邮用文具商共有百多家。博览会为期五天，以鼓励本地和海外人士集邮为目标，吸引了逾 12 万人参观。这届博览会由亚洲集邮联合会赞助，由香港邮政、香港邮学会、中国邮学会和尖沙咀邮学会合办，主题为 “ 旅游 ”，以响应政府在全港推行的推广旅游业措施。在二零零三年四月至邮博期间，香港邮政分阶段发行了六款以旅游为主题的小型张。

这是本港首次在邮票博览会中重点介绍钱币和纸币。此外，场内荣誉展馆更展出由中国邮票博物馆、香港历史博物馆、中国集邮总公司及多位知名集邮家慷慨借出的稀世邮品。

香港邮票向以美工和意念驰名国际。年内发行的特别邮票题材包罗万有，文化历史、社会今昔等等，不一而足，计有 ∶ 岁次甲申 ( 猴年 )；中国香港 — 新西兰联合发行：七人榄球；儿童邮票 ── 我最喜爱的玩具和游戏；香港电车百周年纪念；中国人民解放军驻香港部队；香港体育活动；邓小平诞生一百周年；香港货币；珠江三角洲区域的发展；以及香港菌类等十套。

八月，香港邮政特别发行一款邮票小型张，庆祝二零零四年奥林匹克运动会的举行；更于十月发行一款纪念小版张，祝贺香港奥运代表队勇夺乒乓球男子双打银牌。

作为《电子交易条例》之下香港首个认可核证机关，香港邮政发行数码证书，全力推动电子商贸的发展，以配合政府的 “ 数码 21 ” 资讯科技策略，令香港成为世界上卓越数码都市之一。随着政府展开全港智能身分证换领计划，香港邮政亦把握这个前所未有的机会，大张旗鼓地推出电子证书宣传活动，让香港居民申请为智能身分证植入电子证书，首年费用全免。这项措施可让持有人享用更为安全的网上服务，并大大增加本港电子证书使用者的人数。

香港邮政国际物流专递服务紧贴市场脉搏，积极拓展新服务，每年为顾客带来新意。一月，与中国邮政携手推出中港礼品专递服务，让顾客可更方便地向内地二千多个城市的亲朋致送贺年花束、糕饼、花篮、果篮等多款精选礼品套装。八月，又新增月饼礼盒套装，方便顾客于中秋佳节向内地亲友和业务伙伴表达心意。

十二月，香港邮政与一家入口网站和网上购物服务平台供应商合作，由香港邮政物流服务为网上商户提供收款和派递解决方案。这项服务为本港中小型企业提供经营网上商店所需的一站式解决方案。

同月，香港邮政推出 “ 乐满邮 ” 网上购物平台，为顾客提供方便易用的介面，让他们可以轻松订购香港邮政的邮票、邮趣廊精品，以至一系列由本地或外地供应商提供的精选优质产品。

一月，香港邮政与一家资讯科技服务公司合作推出纸张转电子和电子报关服务。这项崭新的服务让商户可以选择利用香港邮政方便可靠的庞大邮政局网络，递交报关表格；又或通过香港邮政电子证书，经网上递交报关表格到有关部门。

十一月，双向汇款服务的目的地由六个扩展至全球各地，惠及更多的顾客及其外地亲友，让他们于汇款时可以选用香港邮政这项可靠快捷的收寄服务。

邮政局网络方面，随着马鞍山锦泰邮政局和将军澳彩明邮政局分别在二月及十二月啓用，邮政局总数增至 133 所，为公众提供更佳的邮政服务。

直销函件一直是商户推广产品和服务最常用且有效的工具。为协助商户更有效确认目标顾客以加强直销函件的效能，香港邮政在七月推出采用先进羣集分析技巧界定目标顾客的服务，供特选通函邮寄服务的用户在投寄直销函件时选用。通过这项服务，用户可选出最符合他们目标顾客条件的住户地址寄上直销函件。

二月，香港邮政为政府一年一度的 “ 旧书义卖活动 ” 提供图书运送服务，把本港各处从市民募捐得来的逾 21 万册书本运往铜锣湾中央图书馆。这次义卖活动最终为慈善团体筹得可观的善款。

另外，为推动社会各界互相关怀的文化，香港邮政在九月举办 “ 爱与关怀日 ”，让职员与顾客互相表达心意。当日，市民可到四所指定邮政局免费投寄一封重量 50 克或以下的本地信件，藉此鼓励市民以亲笔书信表达爱与关怀。

香港邮政一向提倡由雇主和雇员共同分担责任，合力营造并保持安全健康的工作环境。年内，共有 63 所邮政局取得香港职业安全健康局持续进步安全管理确认计划第二级认证，数目较二零零三年大幅增加十倍。

香港邮政以中国代表团成员的身分，参与万国邮政联盟和亚太邮政联盟的会议和活动。年内参与的国际会议包括：一至二月的瑞士伯尔尼万国邮政联盟经营理事会及行政理事会会议、五月的新西兰皇后镇亚太及太平洋邮政执行理事会会议，以及九至十月的罗马尼亚布加勒斯特第二十三届万国邮政大会。同时，香港邮政亦继续参与万国邮政联盟特快专递服务合作组，以及亚洲及太平洋邮务合作组管理委员会的工作。一直以来，香港邮政积极参与地区和国际会议，谋求与各地邮政机关一同进步，加强彼此间的合作，共同开发新的服务，以期最终能为香港市民提供物超所值的优质国际邮政服务。