香 港 2004 - 旅 游 和 旅 游 业
香 港 2004
旅 游 和 旅 游 业
*
  去
照 片
前言
  旅游基建、设施和产品
  友善待客之道
  香港旅游发展局
  对旅客的保障
  网页
*
友 善 待 客 之 道
列 印

改 善 旅 客 指 示 标 志 和 旅 游 区 设 施

为 方 便 旅 客 前 往 本 港 各 主 要 景 点,旅 游 事 务 署 于 二 零 零 一 年 展 开 改 善 旅 客 指 示 标 志 计 划。计 划 涵 盖 全 港 18 区,将 于 二 零 零 五 年 全 部 完 成。旅 客 指 示 标 志 包 括 方 向 指 示 牌、资 讯 地 图 牌 和 景 点 资 料 牌,指 导 旅 客 前 往 热 门 旅 游 点,并 提 供 这 些 地 点 的 有 趣 背 景 资 料。

此 外,旅 游 事 务 署 的 旅 游 区 改 善 计 划,旨 在 提 供 舒 适 的 环 境 和 改 善 各 项 设 施, 让 旅 客 游 览 本 港 时 更 感 方 便 称 心,有 宾 至 如 归 之 感。计 划 涵 盖 热 门 的 旅 游 点,当 中 包 括 中 西 区、尖 沙 咀 海 滨 长 廊、鲤 鱼 门、西 贡 及 赤 柱 海 滨。美 化 和 改 善 山 顶 及 尖 沙 咀 东 部 旅 游 设 施 的 各 项 计 划,亦 正 在 进 行。

服 务 质 素

香 港 旅 游 发 展 局 推 出 优 质 旅 游 服 务 计 划,目 的 是 在 零 售 店 铺 和 食 肆 推 广 高 质 素 的 顾 客 服 务 水 平。计 划 得 到 业 界 广 泛 支 持,有 助 提 高 旅 游 服 务 的 专 业 水 平 和 服 务 质 素。截 至 二 零 零 四 年 年 底,已 有 超 过 1 000 家 零 售 及 餐 饮 商 户,合 共 约 4 700 间 店 铺,取 得 优 质 旅 游 服 务 计 划 的 认 证。旅 发 局 于 二 零 零 三 年 十 二 月 改 善 优 质 旅 游 服 务 计 划,推 行 的 措 施 包 括 收 紧 评 审 标 准 和 加 强 监 察 工 作,以 提 高 店 铺 及 食 肆 的 服 务 质 素;加 强 宣 传,以 巩 固 香 港 优 质 旅 游 胜 地 的 美 誉 和 增 强 旅 客 光 顾 获 认 证 店 铺 和 食 肆 的 信 心;以 及 吸 引 更 多 商 户 加 入 计 划,为 旅 客 提 供 更 多 选 择。

当 局 已 着 手 就 各 种 与 旅 游 相 关 的 行 业 进 行 服 务 质 素 研 究,以 找 出 旅 客 对 服 务 质 素 的 看 法,并 研 究 各 行 业 的 表 现 如 何 能 达 到 旅 客 的 期 望。研 究 结 果 将 会 用 作 订 定 个 别 行 业 优 质 服 务 水 平 的 参 考,协 助 业 界 持 续 改 进。

培 养 香 港 人 的 好 客 文 化,对 本 港 旅 游 业 的 持 续 发 展 至 为 重 要。旅 游 事 务 署 继 续 在 全 港 推 行 “ 好 客 文 化 遍 香 江 ” 公 众 教 育 活 动,提 倡 好 客 文 化。香 港 青 年 大 使 计 划 是 活 动 的 主 要 项 目 之 一,旨 在 培 训 一 羣 青 年 领 袖 成 为 接 待 旅 客 的 青 年 大 使,并 向 其 他 青 少 年 宣 扬 好 客 之 道。年 内,旅 游 事 务 署 通 过 播 映 电 视 宣 传 短 片 和 播 放 电 台 宣 传 声 带,向 市 民 大 众 推 广 好 客 文 化。

方 便 旅 客 入 境

内 地 有 关 当 局 推 行 “ 个 人 游 ” 计 划,让 内 地 居 民 以 个 人 身 分 访 港 旅 游。计 划 现 时 已 扩 展 至 32 个 内 地 城 市,包 括 广 东 省 的 城 市、北 京、上 海,以 及 福 建 省、江 苏 省 和 浙 江 省 的 九 个 城 市。“ 个 人 游 ” 计 划 大 受 内 地 人 士 欢 迎,香 港 在 二 零 零 四 年 内 接 待 了 超 过 425 万 名 以 个 人 身 分 访 港 的 内 地 旅 客。

为 应 付 大 量 增 加 的 内 地 旅 客,尤 其 是 在 “ 黄 金 周 ” 假 期 来 港 的 旅 客,旅 游 事 务 署 统 筹 政 府 各 部 门 和 业 界 的 行 动,制 定 各 项 措 施 改 善 人 流 安 排。这 些 措 施 证 实 可 行,反 映 本 港 有 足 够 能 力 在 旅 游 旺 季 接 待 大 量 旅 客。

 

 
页 顶  
*