务市民
" 务市民"是政府至为重要的目标
。全体公务员均应
全力以赴,以期达到这个目标。政府认为有需要在公务员体
制中,培养一种服务精神,不仅为市民提供最基本服务,更
要视他们如顾客,并以服务顾客的态度提供服务。
为达到这个目标,效率促进组负责监察和协调有关的工
作。该组已实施的主要计划包括:
服务承诺 ── 各个直接服务市民大众的政府部门,每
年都会公布服务承诺,让顾客知道该部门可提供的服务、所
订的服务标准,以及怎样监察服务表现。凡经常与市民大众
接触的部门,都设有谘询小组或顾客联络小组。
衡量服务表现准则 ── 该组现正制订一套有系统的服
务准则以衡量表现,并可协助政府改善服务的质素、效率和
成效。
管理程序 ── 该组现正着手改良管理程序,以协助政
府达到重要的政策目标,以及更着重服务表现和成效。
营运基金 ── 这项财务和帐目安排让经选定的部门按
商业或半商业的方针提供服务。营运基金部门的职员仍属公
务员,但帐目安排容许这些部门保留所得的收益,在营运上
有较大的财政自主权,藉以改善服务。
顾客服务 ── 该 组 现正为政府各部门制订全面的计
划,以改善为市民提供的服务,提高顾客服务的质素,以及
更积极回应顾客对服务的要求。
改善效率 ── 这项持续推行的计划,目的是协助政府
部门改善工作效率和成效,以及配合各部门在组织上和运作
上的特别需要。
为确保向市民提供高质素的服务,政府采用了新的人事
管理方法,以期缔造一个更有动力的管理环境,以激励、培
养及管理员工,从而使他们作出最大贡献。采用了这套方法
后,目前各部门已有较大的权力,处理人事管理和专业培训
等事宜。
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