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香 港 邮 政 明 白 要 从 传 统 上 以 服 务 为 本 的 政 府 部 门 ， 蜕 变 成 高 瞻 远 瞩 、 以 客 为 本 、 市 场 主 导 的 服 务 机 构 ， 目 标 必 须 明 确 ， 而 方 向 亦 须 清 晰 。 为 此 ， 香 港 邮 政 于 年 内 制 订 了 “ 传 心 意 递 商 机 ” 为 部 门 的 邮 政 宣 言 。 短 短 六 字 概 括 了 香 港 邮 政 的 两 项 重 要 任 务 ： 一 是 继 续 以 合 理 的 收 费 为 世 界 各 地 人 士 和 机 构 提 供 连 系 全 球 的 书 信 和 产 品 邮 递 服 务 ； 另 一 是 为 不 同 界 别 提 供 商 业 解 决 方 案 ， 为 本 地 经 济 增 值 之 余 ， 亦 通 过 开 拓 多 元 化 的 业 务 保 持 香 港 邮 政 的 竞 争 力 和 生 存 空 间 。 香 港 邮 政 宣 言 辅 以 部 门 的 抱 负 、 信 念 、 使 命 ， 明 确 引 领 香 港 邮 政 的 长 远 发 展 路 向 。
年 内 ， 香 港 邮 政 处 理 的 邮 件 量 达 12.7 亿 件 ， 即 平 均 每 日 350 万 件 ， 较 二 零 零 二 年 微 跌 0.3% 。 这 些 邮 件 中 ， 本 地 邮 件 占 85.4% ， 海 外 邮 件 则 占 14.6% 。 送 往 外 地 的 空 邮 信 件 约
有 11 217 公 吨 ， 包 裹 1 762 公 吨 ， 较 二 零 零 二 年 增 加 2% 。 香 港 邮 政 处 理 信 件 的 主 要 收 发 地 是 美 国 、 内 地 、 英 国 、 日 本 和 澳 洲 ， 包 裹 则 为 日 本 、 美 国 、 加 拿 大 、 英 国 和 澳 洲 。
香 港 邮 政 在 邮 件 派 递 、 集 邮 、 柜 位 和 公 共 核 证 机 关 服 务 方 面 都 订 下 服 务 承 诺 ， 当 中 大 部 分 都 达 到 目 标 ， 而 且 表 现 出 色 ， 例 如 在 翌 日 派 递 本 地 邮 件 方 面 便 录 得 99.71%
的 佳 绩 。
三 月 ， 香 港 邮 政 连 续 第 七 年 聘 请 独 立 公 司 ， 展 开 一 年 一 度 的 公 众 观 感 调 查 。 受 访 者 对 香 港 邮 政 的 评 价 很 高 ， 有 大 约 97% 的 市 民 、 96% 的 商 界 人 士 和 97%
的 集 邮 人 士 对 香 港 邮 政 的 服 务 感 到 满 意 或 非 常 满 意 。 根 据 调 查 结 果 ， 香 港 邮 政 自 二 零 零 零 年 以 来 ， 每 年 均 名 列 最 佳 服 务 机 构 排 名 榜 第 二 位 。
九 月 ， 香 港 公 匙 基 建 论 坛 主 办 了 一 个 国 际 会 议 ， 议 题 是 “ 公 匙 基 建 技 术 在 电 子 商 贸 的 应 用 ” 。 会 议 由 香 港 邮 政 署 长 担 任 主 席 ， 藉 此 确 立 香 港 作 为 领 先 电 子 商 贸 社 会 的 地 位 。 会 议 有 大 约 250 名 高 级 行 政 人 员 参 加 ， 当 中 70 人 来 自 亚 太 区 各 个 公 匙 基 建 论 坛 。 其 间 ， 与 会 者 讨 论 了 利 用 公 匙 基 建 技 术 作 商 业 应 用 开 发 的 不 同 议 题 。
为 配 合 八 月 展 开 的 全 港 智 能 身 分 证 换 领 计 划 ， 香 港 邮 政 委 任 本 地 红 星 担 任 电 子 证 书 大 使 ， 藉 以 唤 起 公 众 的 注 意 ， 并 增 加 市 民 对 电 子 证 书 的 认 识 ， 以 鼓 励 他 们 选 择 在 身 分 证 内 植 入 首 年 免 费 的 香 港 邮 政 电 子 证 书 。 选 择 在 证 内 加 装 电 子 证 书 的 市 民 ， 现 时 已 可 体 验 稳 妥 安 全 的 电 子 交 易 所 带 来 的 种 种 方 便 。
年 内 ， 香 港 邮 政 的 国 际 速 递 服 务 “ 特 快 专 递 ” 采 取 了 多 项 加 强 服 务 的 措 施 。 一 月 ， 服 务 网 络 扩 展 至 伊 朗 、 肯 尼 亚 、 莫 桑 比 克 和 缅 甸 ， 令 覆 盖 地 点 增 至 96 个 。 此 外 ， 更 推 出 多 项 优 惠 以 吸 纳 更 多 帐 户 ， 例 如 寄 件 往 大 韩 民 国 可 获 回 赠 邮 费 和 超 级 市 场 礼 券 等 。 三 月 推 出 的 积 分 计 划 让 帐 户 可 利 用 积 分 换 领 多 款 礼 品 ， 包 括 邮 趣 廊 的 精 品 电 器 、 电 子 用 品 ， 以 及 超 级 市 场 、 服 装 连 锁 店 和 酒 楼 的 礼 券 。
三 月 ， 香 港 邮 政 与 和 记 电 讯 合 作 ， 推 行 全 港 首 套 综 合 收 派 管 理 系 统 ， 使 香 港 作 为 领 先 数 码 城 市 的 地 位 更 为 稳 固 。 香 港 邮 政 凭 借 这 套 先 进 的 基 建 系 统 ， 利 用 创 新 的 资 源 分 配 科 技 进 一 步 确 立 在 同 业 中 的 主 导 地 位 。 系 统 采 用 通 用 分 组 无 线 电 服 务 ， 并 配 合 设 有 条 码 阅 读 功 能 的 个 人 电 子 手 帐 一 并 使 用 ， 试 用 一 年 以 来 ， 运 作 畅 顺 ， 预 期 将 于 二 零 零 四 年 四 月 全 面 推 行 。
年 内 发 行 的 邮 票 共 有 11 套 ， 包 括 香 港 迪 士 尼 乐 园 、 岁 次 癸 未 ( 羊 年 ) 、 传 统 行 业 与 民 间 工 艺 、 盆 景 、 观 赏 鱼 、 心 思 心 意 、 中 国 香 港 与 瑞 典 联 合 发 行 的 水 鸟 特 别 邮 票 、 中 国 首 次 载 人 航 天 飞 行 成 功 纪 念 邮 票 、 中 国 敲 击 乐 器 、 世 界 遗 产  中 国 的 名 胜 古 迹 ， 以 及 香 港 公 共 房 屋 的 发 展 。
特 别 邮 票 的 题 材 丰 富 ， 由 文 化 传 统 、 今 昔 风 貌 ， 以 至 当 代 事 物 ， 都 兼 收 并 蓄 ， 设 计 极 为 精 致 。 除 此 以 外 ， 更 有 多 项 突 破 ： “ 岁 次 癸 未
( 羊 年 ) ” 是 全 球 首 套 以 绒 毛 纸 印 制 的 邮 票 ， 开 创 风 气 之 先 ； “ 观 赏 鱼 ” 加 入 了 鱼 形 剪 影 ； “ 香 港 公 共 房 屋 的 发 展 ” 更 是 本 港 首 套 五 边 形 对 倒 邮 票 ， 每 款 邮 票 的 底 部 均 连 接 着 印 有 其 倒 转 图 样 的 邮 票 ； “ 心 思 心 意 ” 则 是 本 港 首 套 无 面 值 邮 票 ， 只 印 有 “ 本 地 邮 资 ” 或 “ 空 邮 邮 资 ” ， 而 票 根 则 可 印 上 寄 件 人 喜 爱 的 照 片 ， 传 情 达 意 。
二 零 零 三 年 ， 邮 品 订 购 服 务 推 出 多 项 礼 品 丰 富 的 奖 赏 计 划 ， 吸 引 不 同 年 龄 的 集 邮 人 士 订 购 邮 票 。 三 月 举 行 的 儿 童 邮 票 设 计 比 赛 以 “ 我 最 喜 爱 的 玩 具 和 游 戏 ” 为 主 题 ， 吸 引 数 以 百
计 的 小 朋 友 参 加 。 为 提 高 青 少 年 集 邮 家 对 制 作 邮 集 的 兴 趣 ， 藉 以 鼓 励 学 生 集 邮 ， 香 港 邮 政 与 教 育 统 筹 局 合 办 第 四 届 校 际 邮 集 设 计 比 赛 ， 反 应 热 烈 ， 共 收 到 164 份 参 赛 作 品 。
面 对 瞬 息 万 变 的 营 商 环 境 和 日 趋 激 烈 的 竞 争 ， 资 源 有 限 的 中 小 型 企 业 必 须 克 服 各 种 挑 战 ， 全 力 推 广 业 务 ， 减 低 运 作 成 本 。 成 立 中 小 企 邮 务 协 进 会 的 目 标 ， 正 是 提 供 合 乎 成 本 效 益 的 一 站 式 服 务 方 案 ， 协 助 香 港 三 十 多 万 家 中 小 企 解 决 业 务 上 的 问 题 ， 配 合 他 们 在 邮 务 、 物 流 、 直 销 及 电 子 商 贸 等 方 面 的 需 要 。 年 底 时 ， 协 进 会 有 三 千 多 名 成 员 。
全 新 的 薄 扶 林 数 码 港 邮 政 局 和 油 塘 邮 政 局 先 后 于 一 月 和 十 二 月 投 入 服 务 。 此 外 ， 元 朗 邮 政 局 的 柜 位 由 六 月 起 提 供 大 量 投 寄 邮 件 服 务 、 特 许 邮 递 服 务 、 投 寄 邮 政 通 函 邮 件 服 务 及 现 金 预 付 邮 费 服 务 。
香 港 邮 政 于 二 月 举 行 “ 香 港 邮 政 职 安 健 周 2003 ” 期 间 ， 签 署 《 香 港 邮 政 职 业 安 全 约 章 》 ， 劳 资 双 方 承 诺 共 同 创 造 一 个 安 全 而 健 康 的 工 作 环 境 。 十 一 月 ， 香 港 邮 政 更 顺 利 取 得 由 职 业 安 全 健 康 局 发 出 的 “ 持 续 进 步 安 全 管 理 确 认 计 划 ” 第 二 级 认 证 。
由 香 港 邮 政 员 工 组 成 的 志 愿 组 织 “ 邮 心 会 ” ， 以 贯 彻 部 门 “ 将 心 比 心 ” 的 服 务 文 化 为 宗 旨 ， 通 过 义 工 活 动 帮 助 有 需 要 的 同 事 和 社 会 人 士 。 五 月 ， “ 邮 心 会 ” 为 向 全 港 参 与 防 御 严 重 急 性 呼 吸 系 统 综 合 症 的 人 士 致 敬 ， 在 同 事 之 间 发 起 募 捐 运 动
， 并 以 收 集 到 的 捐 款 印 制 了 一 批 “ 全 城 抗 炎 心 连 心 ” 纪 念 封 ， 以 先 到 先 得 的 方 式 免 费 派 发 ， 鼓 励 市 民 向 抗 疫 人 员 寄 上 谢 意 和 祝 福 。 此 外 ， 39 间 邮 局 亦 放 置 了 香 港 红 十 字 会 的 “ 送 赠 防 炎 消 毒 包 大 行 动
” 捐 款 箱 ， 筹 得 善 款 除 了 用 于 购 买 防 炎 物 品 派 发 给 有 需 要 人 士 和 弱 势 社 羣 ， 部 分 亦 用 于 市 民 的 健 康 教 育 。
香 港 邮 政 分 别 于 二 零 零 二 和 二 零 零 三 年 ， 再 度 获 选 为 万 国 邮 政 联 盟 快 递 服 务 合 作 组 和 亚 洲 及 太 平 洋 邮 务 合 作 组 成 员 ， 足 见 香 港 邮 政 在 国 际 邮 务 界 的 地 位 。 年 内 ， 香 港 邮 政 又 以 中 国 代 表 团 成 员 身 分 ， 参 与 万 国 邮 政 联 盟 和 亚 太 邮 政 联 盟 的 活 动
， 包 括 在 瑞 士 伯 尔 尼 举 行 的 万 国 邮 政 联 盟 经 营 理 事 会 会 议 和 行 政 理 事 会 会 议 ， 以 及 在 中 国 海 南 举 行 的 亚 太 邮 政 联 盟 大 会 。 此 外 ， 香 港 邮 政 又 出 席 了 万 国 邮 联 快 递 服 务 合 作 组 委 员 会 、 亚 洲 及 太 平 洋 邮 务 合 作 组 管 理 委 员 会 、 万 国 邮 联 先 进 电 子 服 务 用 户 小 组 、 万 国 邮 联 终 端 费 行 动
小 组 等 组 织 的 会 议 ， 并 且 参 加 了 由 万 国 邮 联 和 亚 太 邮 政 联 盟 举 办 的 工 作 坊 。
香 港 邮 政 在 二 零 零 零 和 二 零 零 一 年 ， 连 续 两 年 获 得 万 国 邮 政 联 盟 特 快 专 递 服 务 合 作 组 优 质 银 奖 。 二 零 零 二 年 更 进 一 步 ， 从 百 多 个 邮 政 机 构 中 脱 颖 而 出 ， 夺 得 特 快 专 递 服 务 合 作 组 优 质 金 奖 。 奖 项 是 根 据 该 合 作 组 委 聘 的 独 立 顾 问 公 司 的 评 审 结 果 颁 授 ， 评 审 准 则 包 括 合 作 组 成 员 在 派 递 服 务 、 提 供 追 查 邮 件 资 料 等 方 面 的 表 现 。
年 内 ， 香 港 邮 政 通 过 与 海 外 邮 政 机 构 通 力 合 作 ， 不 断 简 化 运 作 程 序 ， 使 个 人 通 讯 更 加 方 便 。 香 港 邮 政 先 于 五 月 把 双 边 汇 款 服 务 由 内 地 、 菲 律 宾 和 加 拿 大 ， 进 一 步 伸 延 至 日 本 。 其 后 又 藉 着 七 月 推 出 的 澳 洲 天 然 产 品 国 际 物 流 专 递 服 务 ， 与 澳 洲 邮 政 携 手 把 西 澳 洲 一 系 列 独 家 产 品 ， 包 括 天 然 蜂 花 粉 、 百 分 百 有 机 牛 油 果 食 油 、 药 用 蜜 糖 、 檀 香 油 、 天 然 干 花 ， 以 及 各 款 精 选 佳 酿 ， 利 用 特 快 专 递 上 门 送 货 ， 并 代 办 一 切 清 关 手 续 。
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