费帐目和客户关系

　　 户数目继续以每年约 2% 的比率增长。在一九九七年
底，用户数目已增至约 218万。《污水处理服务条例》已于
一九九五年四月一日开始实施。为方便行政工作，排污费和
水费的帐单二合为一，并由水务署以代理人身分替渠务署收
取一般排污费。

    水务署现已广泛使用电脑系统，以提供高效率的查询服
务，处理供水申请和更改用户资料，以及发出水费和排污费
单、驳喉费单和水费按金缴费单。

    水务署继续致力推广自动转帐服务 ， 利用自动转帐缴
付水费 的用户数目已达 318 000 个 ， 约占总用户数目的
14.6%。 电话缴费聆服务也备受欢迎，一九九七年底时，使
用这项服务付帐的用户约占总用户数目的 10.4%。

    一九九七年八月，水务署参与了香港房屋委员会所推出
的 "服务通" 计划 。 根据这项计划，屋邨的新住户在申请
水、电、煤气、电话等公用设施服务时，只须签署同意书，
授权房屋委员会透过电子邮件，把其个人资料发给各公用事
业机构，便可办理有关申请。该署又于七月公布了去年在各
项服务目标所取得的成绩 ， 其中大部分均较前一年有所改
善。就大部分的服务目标而言，该署几乎完全达至目标。该
署也同时公布了标准更高的新服务目标。

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