香港 2005

香港邮政成立于一八四一年，百多年来一直为香港提供优良服务。二零零五年，香港邮政转以营运基金模式运作已满十年。现今的香港邮政积极进取，灵活多变，除在本地有稳固的基础外，还确立了庞大的海外网络。

香港邮政的服务宗旨，是为香港市民提供方便可靠而价钱合理的邮政服务。年内进行的独立公众观感调查显示，市民普遍对香港邮政评价甚高。大约 96% 的市民、 95% 的商界人士和 97% 的集邮人士对香港邮政的服务感到非常满意或满意。这次更是香港邮政连续第七年名列全港主要服务机构排名榜的三甲位置。

此外，香港邮政于 “ 2005 世界函件赛 ” 的 “ 邮政蜕变 ” 组别中得到大会高度评价。这项比赛是国际邮业界内唯一的颁奖盛事，藉以表扬表现出色的邮政机构。

年内，香港邮政的特快专递服务连续第三年获万国邮政联盟颁发特快专递服务合作组最高荣誉优质金奖。该奖项旨在表扬在派递、追踪邮件下落及其他方面表现出众的特快专递合作组成员。

一月，香港邮政与香港优质顾客服务协会合作，订立全港首份《香港顾客服务约章》，全力实践优质服务承诺。年内，香港邮政在 “ 优质顾客服务大奖 2005 ” 比赛中，获香港优质顾客服务协会颁发四个奖项，包括最杰出服务组别奖的最高殊荣，以表扬香港邮政在提升顾客服务方面的卓越成就。此外，香港邮政又在公务员事务局举办的二零零五年公务员优质服务奖励计划中夺得八个奖项，并且在 “ 2005 香港工商业奖 ” 中赢得 “ 生产力及品质奖 ” 。

年内，香港邮政处理的邮件约为 12.8 亿件，较二零零四年轻微上升 0.05%，即平均每日派发 350 万件邮件到 250 万个住宅和工商地址。当中，本地邮件约占 85%。年内处理的国际邮件 ( 包括特快专递邮件及包裹 ) 约有 28 939 公吨，较二零零四年增加 4.7%。

年内，香港邮政在翌日派递本地邮件到全港各区方面，录得了接近满分的 99.7%，比服务承诺中订下的全球最高标准 98% 还要高。

为提升顾客服务质素，香港邮政在十二月新增一项网上服务，让收件人经互联网提出再次派递本地邮政速递邮件的要求，或就领取挂号邮件、记录派递邮件、包裹及本地邮政速递邮件的安排，选定属意的领件邮政局。

七月，香港邮政与澳洲邮政、中国邮政、日本邮政、韩国邮政及美国邮政结成伙伴，整合辖下的网络及资源，为亚洲太平洋沿海地区提供新的、更佳的特快专递服务 ── 限日派递服务。寄件前，顾客可于网上查询预计派递日期，寄件后，则可于网上随时查询邮件的下落和派递资料。

二月，为推广本地邮政速递服务，香港邮政在情人节推出一系列独特礼品供市民选购，并首次发售 “ 情人节本地邮政速递 ” 邮资已付文件袋，方便市民在情人节当日把精选礼物送赠挚爱。

香港邮票向以美工和意念驰名国际。年内发行的特别邮票题材包罗万有，文化历史、社会今昔等等，不一而足，计有 ∶ 字母邮票、岁次乙酉 ( 鸡年 )、儿童邮票 ── 安徒生童话、香港金鱼 II、郑和下西洋 600 周年、创意工业、中国古代四大发明、香港迪士尼乐园开幕志庆、中国香港 — 葡萄牙联合发行 “ 渔村风貌 ” ，以及香港流行歌星等十套。

十一月，香港邮政发行一套邮资已付明信片，纪念二零零九年东亚运动会的主办权由澳门移交香港的仪式；十二月，在香港主办世界贸易组织第六次部长级会议期间，又推出另一套邮资已付明信片，以资纪念。

年内，香港邮政与教育统筹局、香港历史博物馆及本地爱好集邮的人士合作，举办第六届校际邮集设计比赛，向全港学生推广集邮活动。除本地学生的作品外，广东省集邮学会也慷慨借出内地青少年的作品，一同展出。

香港邮政于七月推出 “ 网上邮 ” 服务，方便邮品订购服务的客户随时在网上处理他们的户口并订购邮品。

为鼓励电子商贸的发展，香港邮政于八月推出了大量投寄挂号空邮邮件服务，使顾客可以更简单快捷地大量投寄挂号空邮邮件。网上卖家可以利用香港邮政简易稳妥、具成本效益的派递服务，把货品寄给海外顾客。

香港邮政核证机关为智能身分证植入电子证书，藉以为电子交易提供稳健的基础设施。截至十二月，香港邮政核证机关已为超过 150 万个商户、政府部门及市民签发电子证书。

香港邮政继续通过庞大的零售和派递网络，为各界提供快捷、可靠和具成本效益的物流服务。香港邮政与中国邮政合作提供的中港礼品专递服务，覆盖内地二千多个城市，方便本港市民或公司馈赠鲜花、蛋糕、花篮、果篮等礼品予内地亲友或业务伙伴。一月和八月时，更分别推出精美的贺年礼品套装和独特的中秋赏月礼品套装，供市民选购。本地方面，多家著名网上商号已于年内开始采用香港邮政的一站式物流服务。

年内，邮缴通代收帐款服务进一步扩展，有更多公用及电讯公司参与。

三月，香港邮政推出英国邮件增值税预缴服务，让本港商户可以为顾客预缴英国的增值税，方便他们向英国的顾客推广商品。

为响应南亚海啸赈灾活动，香港邮政于一、二月间通过辖下所有邮政局的邮缴通代收帐款服务，免费为五个国际救援组织，以及政府发起的筹款活动，代收各界捐款。

为激发学生的创意，协助学生提升书信写作技巧，香港邮政举办 “ 第三十四届国际少年书信写作比赛 ” ，合共收到逾 9 700 份来自超过 500 所学校的参赛作品。

香港邮政再次在九月举办 “ 爱与关怀日 ” ，让职员和顾客于当日互表心意，市民可于十间指定的邮政局，免费投寄一封重量不超过 50 克的本地信件，藉此鼓励各界以书信发扬关怀友爱的精神。

一直以来，香港邮政积极参与地区和国际会议，谋求与各地邮政机关一同进步，加强彼此间的合作，共同开发新的服务。香港邮政以中华人民共和国代表团成员的身分，参与万国邮政联盟和亚洲及太平洋邮务联盟的会议和活动。年内参与的国际会议包括：先后于一月及十月在瑞士伯尔尼举行的万国邮政联盟经营理事会及行政理事会会议，以及在五、六月期间在大韩民国首尔举行的第九届亚洲及太平洋邮务联盟大会。香港邮政亦代表中国与另一成员共同主持三个万国邮联终端费项目小组的会议，并且获选连任万国邮政联盟特快专递服务合作组和亚洲及太平洋邮务合作组的委员会成员。

九月，在香港邮政的协助下，亚洲及太平洋邮务合作组顺利在香港举办邮务运作工作坊，以加强区内邮政机关的合作，共同提升区内特快专递和包裹服务的水平和表现。