香 港 邮 政 成 立 于 一 八 四 一
年 , 百 多 年 来 一 直 为 香 港 提 供 优 良 服 务 。 二
零 零 五 年 , 香 港 邮 政 转 以 营 运 基 金 模 式 运 作
已 满 十 年 。 现 今 的 香 港 邮 政 积 极 进 取 , 灵 活
多 变 , 除 在 本 地 有 稳 固 的 基 础 外 , 还 确 立 了
庞 大 的 海 外 网 络 。
成 就 和 赞 誉
香 港 邮 政 的 服 务 宗 旨 ,
是 为 香 港 市 民 提 供 方 便 可 靠 而 价 钱 合 理 的 邮
政 服 务 。 年 内 进 行 的 独 立 公 众 观 感 调 查 显 示
, 市 民 普 遍 对 香 港 邮 政 评 价 甚 高 。 大 约 96%
的 市 民 、 95% 的 商 界 人 士 和 97% 的 集 邮 人 士
对 香 港 邮 政 的 服 务 感 到 非 常 满 意 或 满 意 。 这
次 更 是 香 港 邮 政 连 续 第 七 年 名 列 全 港 主 要 服
务 机 构 排 名 榜 的 三 甲 位 置 。
此 外 , 香 港 邮 政 于 “ 2005
世 界 函 件 赛 ” 的 “ 邮 政 蜕 变 ” 组 别 中 得 到 大
会 高 度 评 价 。 这 项 比 赛 是 国 际 邮 业 界 内 唯 一
的 颁 奖 盛 事 , 藉 以 表 扬 表 现 出 色 的 邮 政 机 构
。
年 内 , 香 港 邮 政 的 特 快
专 递 服 务 连 续 第 三 年 获 万 国 邮 政 联 盟 颁 发 特
快 专 递 服 务 合 作 组 最 高 荣 誉 优 质 金 奖 。 该 奖
项 旨 在 表 扬 在 派 递 、 追 踪 邮 件 下 落 及 其 他 方
面 表 现 出 众 的 特 快 专 递 合 作 组 成 员 。
一 月 , 香 港 邮 政 与 香 港
优 质 顾 客 服 务 协 会 合 作 , 订 立 全 港 首 份 《 香
港 顾 客 服 务 约 章 》 , 全 力 实 践 优 质 服 务 承 诺
。 年 内 , 香 港 邮 政 在 “ 优 质 顾 客 服 务 大 奖 2005
” 比 赛 中 , 获 香 港 优 质 顾 客 服 务 协 会 颁 发 四
个 奖 项 , 包 括 最 杰 出 服 务 组 别 奖 的 最 高 殊 荣
, 以 表 扬 香 港 邮 政 在 提 升 顾 客 服 务 方 面 的 卓
越 成 就 。 此 外 , 香 港 邮 政 又 在 公 务 员 事 务 局
举 办 的 二 零 零 五 年 公 务 员 优 质 服 务 奖 励 计 划
中 夺 得 八 个 奖 项 , 并 且 在 “ 2005 香 港 工 商 业
奖 ” 中 赢 得 “ 生 产 力 及 品 质 奖 ” 。
邮 件 量
年 内 , 香 港 邮 政 处 理 的
邮 件 约 为 12.8 亿 件 , 较 二 零 零 四 年 轻 微 上 升
0.05%, 即 平 均 每 日 派 发 350 万 件 邮 件 到 250
万 个 住 宅 和 工 商 地 址 。 当 中 , 本 地 邮 件 约 占
85%。 年 内 处 理 的 国 际 邮 件 ( 包 括 特 快 专 递 邮
件 及 包 裹 ) 约 有 28 939 公 吨 , 较 二 零
零 四 年 增 加 4.7%。
邮 件 处 理 和 派 递
年 内 , 香 港 邮 政 在 翌 日
派 递 本 地 邮 件 到 全 港 各 区 方 面 , 录 得 了 接 近
满 分 的 99.7%, 比 服 务 承 诺 中 订 下 的 全 球 最 高
标 准 98% 还 要 高 。
为 提 升 顾 客 服 务 质 素 ,
香 港 邮 政 在 十 二 月 新 增 一 项 网 上 服 务 , 让 收
件 人 经 互 联 网 提 出 再 次 派 递 本 地 邮 政 速 递 邮
件 的 要 求 , 或 就 领 取 挂 号 邮 件 、 记 录 派 递 邮
件 、 包 裹 及 本 地 邮 政 速 递 邮 件 的 安 排 , 选 定
属 意 的 领 件 邮 政 局 。
特 快 专 递 及 本 地 邮
政 速 递 服 务
七 月 , 香 港 邮 政 与 澳 洲
邮 政 、 中 国 邮 政 、 日 本 邮 政 、 韩 国 邮 政 及 美
国 邮 政 结 成 伙 伴 , 整 合 辖 下 的 网 络 及 资 源 ,
为 亚 洲 太 平 洋 沿 海 地 区 提 供 新 的 、 更 佳 的 特
快 专 递 服 务 ── 限 日 派 递 服 务 。 寄 件 前 , 顾 客
可 于 网 上 查 询 预 计 派 递 日 期 , 寄 件 后 , 则 可
于 网 上 随 时 查 询 邮 件 的 下 落 和 派 递 资 料 。
二 月 , 为 推 广 本 地 邮 政
速 递 服 务 , 香 港 邮 政 在 情 人 节 推 出 一 系 列 独
特 礼 品 供 市 民 选 购 , 并 首 次 发 售 “ 情 人 节 本
地 邮 政 速 递 ” 邮 资 已 付 文 件 袋 , 方 便 市 民 在
情 人 节 当 日 把 精 选 礼 物 送 赠 挚 爱 。
集 邮 服 务
香 港 邮 票 向 以 美 工 和 意
念 驰 名 国 际 。 年 内 发 行 的 特 别 邮 票 题 材 包 罗
万 有 , 文 化 历 史 、 社 会 今 昔 等 等 , 不 一 而 足
, 计 有 ∶ 字 母 邮 票 、 岁 次 乙 酉 ( 鸡 年 )、 儿 童
邮 票 ── 安 徒 生 童 话 、 香 港 金 鱼 II、 郑 和 下 西
洋 600 周 年 、 创 意 工 业 、 中 国 古 代 四 大 发 明
、 香 港 迪 士 尼 乐 园 开 幕 志 庆 、 中 国 香 港 — 葡
萄 牙 联 合 发 行 “ 渔 村 风 貌 ” , 以 及 香 港 流 行
歌 星 等 十 套 。
十 一 月 , 香 港 邮 政 发 行
一 套 邮 资 已 付 明 信 片 , 纪 念 二 零 零 九 年 东 亚
运 动 会 的 主 办 权 由 澳 门 移 交 香 港 的 仪 式 ; 十
二 月 , 在 香 港 主 办 世 界 贸 易 组 织 第 六 次 部 长
级 会 议 期 间 , 又 推 出 另 一 套 邮 资 已 付 明 信 片
, 以 资 纪 念 。
年 内 , 香 港 邮 政 与 教 育
统 筹 局 、 香 港 历 史 博 物 馆 及 本 地 爱 好 集 邮 的
人 士 合 作 , 举 办 第 六 届 校 际 邮 集 设 计 比 赛 ,
向 全 港 学 生 推 广 集 邮 活 动 。 除 本 地 学 生 的 作
品 外 , 广 东 省 集 邮 学 会 也 慷 慨 借 出 内 地 青 少
年 的 作 品 , 一 同 展 出 。
香 港 邮 政 于 七 月 推 出 “
网 上 邮 ” 服 务 , 方 便 邮 品 订 购 服 务 的 客 户 随
时 在 网 上 处 理 他 们 的 户 口 并 订 购 邮 品 。
电 子 商 贸
为 鼓 励 电 子 商 贸 的 发 展
, 香 港 邮 政 于 八 月 推 出 了 大 量 投 寄 挂 号 空 邮
邮 件 服 务 , 使 顾 客 可 以 更 简 单 快 捷 地 大 量 投
寄 挂 号 空 邮 邮 件 。 网 上 卖 家 可 以 利 用 香 港 邮
政 简 易 稳 妥 、 具 成 本 效 益 的 派 递 服 务 , 把 货
品 寄 给 海 外 顾 客 。
香 港 邮 政 核 证 机 关 为 智
能 身 分 证 植 入 电 子 证 书 , 藉 以 为 电 子 交 易 提
供 稳 健 的 基 础 设 施 。 截 至 十 二 月 , 香 港 邮 政
核 证 机 关 已 为 超 过 150 万 个 商 户 、 政 府 部 门
及 市 民 签 发 电 子 证 书 。
物 流 服 务 及 零 售 业
务 多 元 化
香 港 邮 政 继 续 通 过 庞 大
的 零 售 和 派 递 网 络 , 为 各 界 提 供 快 捷 、 可 靠
和 具 成 本 效 益 的 物 流 服 务 。 香 港 邮 政 与 中 国
邮 政 合 作 提 供 的 中 港 礼 品 专 递 服 务 , 覆 盖 内
地 二 千 多 个 城 市 , 方 便 本 港 市 民 或 公 司 馈 赠
鲜 花 、 蛋 糕 、 花 篮 、 果 篮 等 礼 品 予 内 地 亲 友
或 业 务 伙 伴 。 一 月 和 八 月 时 , 更 分 别 推 出 精
美 的 贺 年 礼 品 套 装 和 独 特 的 中 秋 赏 月 礼 品 套
装 , 供 市 民 选 购 。 本 地 方 面 , 多 家 著 名 网 上
商 号 已 于 年 内 开 始 采 用 香 港 邮 政 的 一 站 式 物
流 服 务 。
年 内 , 邮 缴 通 代 收 帐 款
服 务 进 一 步 扩 展 , 有 更 多 公 用 及 电 讯 公 司 参
与 。
国 际 邮 件
三 月 , 香 港 邮 政 推 出 英
国 邮 件 增 值 税 预 缴 服 务 , 让 本 港 商 户 可 以 为
顾 客 预 缴 英 国 的 增 值 税 , 方 便 他 们 向 英 国 的
顾 客 推 广 商 品 。
公 益 服 务
为 响 应 南 亚 海 啸 赈 灾 活
动 , 香 港 邮 政 于 一 、 二 月 间 通 过 辖 下 所 有 邮
政 局 的 邮 缴 通 代 收 帐 款 服 务 , 免 费 为 五 个 国
际 救 援 组 织 , 以 及 政 府 发 起 的 筹 款 活 动 , 代
收 各 界 捐 款 。
为 激 发 学 生 的 创 意 , 协
助 学 生 提 升 书 信 写 作 技 巧 , 香 港 邮 政 举 办 “
第 三 十 四 届 国 际 少 年 书 信 写 作 比 赛 ” , 合 共
收 到 逾 9 700 份 来 自 超 过 500 所 学 校 的
参 赛 作 品 。
香 港 邮 政 再 次 在 九 月 举
办 “ 爱 与 关 怀 日 ” , 让 职 员 和 顾 客 于 当 日 互
表 心 意 , 市 民 可 于 十 间 指 定 的 邮 政 局 , 免 费
投 寄 一 封 重 量 不 超 过 50 克 的 本 地 信 件 , 藉 此
鼓 励 各 界 以 书 信 发 扬 关 怀 友 爱 的 精 神 。
国 际 邮 政 舞 台
一 直 以 来 , 香 港 邮 政 积
极 参 与 地 区 和 国 际 会 议 , 谋 求 与 各 地 邮 政 机
关 一 同 进 步 , 加 强 彼 此 间 的 合 作 , 共 同 开 发
新 的 服 务 。 香 港 邮 政 以 中 华 人 民 共 和 国 代 表
团 成 员 的 身 分 , 参 与 万 国 邮 政 联 盟 和 亚 洲 及
太 平 洋 邮 务 联 盟 的 会 议 和 活 动 。 年 内 参 与 的
国 际 会 议 包 括 : 先 后 于 一 月 及 十 月 在 瑞 士 伯
尔 尼 举 行 的 万 国 邮 政 联 盟 经 营 理 事 会 及 行 政
理 事 会 会 议 , 以 及 在 五 、 六 月 期 间 在 大 韩 民
国 首 尔 举 行 的 第 九 届 亚 洲 及 太 平 洋 邮 务 联 盟
大 会 。 香 港 邮 政 亦 代 表 中 国 与 另 一 成 员 共 同
主 持 三 个 万 国 邮 联 终 端 费 项 目 小 组 的 会 议 ,
并 且 获 选 连 任 万 国 邮 政 联 盟 特 快 专 递 服 务 合
作 组 和 亚 洲 及 太 平 洋 邮 务 合 作 组 的 委 员 会 成
员 。 九 月 , 在 香 港 邮 政 的 协
助 下 , 亚 洲 及 太 平 洋 邮 务 合 作 组 顺 利 在 香 港
举 办 邮 务 运 作 工 作 坊 , 以 加 强 区 内 邮 政 机 关
的 合 作 , 共 同 提 升 区 内 特 快 专 递 和 包 裹 服 务
的 水 平 和 表 现 。 |