改 善 旅 客 指 示 标 志

为 了 在 本 港 各 主 要 景 点 设 置 有 系 统 和 容 易 辨 识 的 指 示 标 志 ， 旅 游 事 务 署 于 二 零 零 一 年 展 开 改 善 旅 客 指 示 标 志 计 划 。 计 划 涵 盖 全 港 18 区 ， 将 于 二 零 零 六 年 全 部 完 成 。 旅 客 指 示 标 志 包 括 方 向 指 示 牌 、 资 讯 地 图 牌 和 景 点 资 料 牌 ， 指 导 旅 客 前 往 热 门 旅 游 点 ， 并 提 供 这 些 地 点 的 有 趣 背 景 资 料 。

服 务 质 素

香 港 旅 游 发 展 局 推 出 优 质 旅 游 服 务 计 划 ， 目 的 是 在 零 售 店 铺 和 食 肆 推 广 高 质 素 的 顾 客 服 务 水 平 。 计 划 得 到 业 界 广 泛 支 持 ， 有 助 提 高 旅 游 服 务 的 专 业 水 平 和 服 务 质 素 。 截 至 二 零 零 五 年 年 底 ， 已 有 超 过 1 232 家 零 售 和 餐 饮 商 户 ， 合 共 约 5 945 间 店 铺 ， 取 得 优 质 旅 游 服 务 计 划 的 认 证 ， 较 二 零 零 四 年 上 升 15.3%。

二 零 零 五 年 ， 当 局 完 成 一 项 旅 游 相 关 行 业 的 服 务 质 素 研 究 。 研 究 的 目 的 是 找 出 旅 客 对 服 务 质 素 的 看 法 ， 以 及 旅 游 相 关 行 业 的 表 现 是 否 达 到 旅 客 的 期 望 。 研 究 报 告 指 旅 客 普 遍 满 意 旅 游 相 关 行 业 的 表 现 和 服 务 质 素 ， 并 提 出 一 些 针 对 个 别 行 业 的 改 善 建 议 供 业 界 参 考 。 旅 游 事 务 署 在 二 零 零 五 年 七 月 举 办 了 一 个 服 务 质 素 研 讨 会 ， 与 旅 游 业 人 士 分 享 研 究 的 结 果 。

培 养 香 港 人 的 好 客 文 化 ， 对 本 港 旅 游 业 的 发 展 至 为 重 要 。 旅 游 事 务 署 继 续 在 全 港 推 行 “ 好 客 文 化 遍 香 江 ” 公 众 教 育 活 动 ， 提 倡 好 客 文 化 。 香 港 青 年 大 使 计 划 是 活 动 的 主 要 项 目 之 一 ， 旨 在 培 训 一 羣 青 年 领 袖 成 为 接 待 旅 客 的 青 年 大 使 ， 并 向 其 他 青 少 年 宣 扬 好 客 之 道 。

方 便 旅 客 入 境

内 地 有 关 当 局 推 行 “ 个 人 游 ” 计 划 ， 让 内 地 居 民 以 个 人 身 分 访 港 旅 游 。 计 划 现 时 已 扩 展 至 38 个 内 地 城 市 ， 包 括 广 东 省 的 城 市 、 北 京 、 上 海 、 重 庆 、 天 津 、 成 都 、 济 南 、 大 连 、 沈 阳 ， 以 及 福 建 省 、 江 苏 省 和 浙 江 省 的 九 个 城 市 。 “ 个 人 游 ” 计 划 大 受 内 地 人 士 欢 迎 ， 香 港 在 二 零 零 五 年 接 待 了 超 过 555 万 名 以 个 人 身 分 访 港 的 内 地 旅 客 。

为 应 付 大 量 增 加 的 内 地 旅 客 ， 尤 其 是 在 “ 黄 金 周 ” 假 期 来 港 的 旅 客 ， 旅 游 事 务 署 统 筹 政 府 各 部 门 和 业 界 的 行 动 ， 制 定 各 项 措 施 改 善 人 流 安 排 。 这 些 措 施 证 实 本 港 有 足 够 能 力 在 旅 游 旺 季 接 待 大 量 旅 客 。