香 港 邮 政 以 合 理 的 收 费 提 供 可 靠 、 高 效 率 和 遍 及 全 球 的 邮 政 服 务 ， 以 满 足 香 港 的 需 要 和 履 行 国 际 邮 政 义 务 。 自 一 九 九 五 年 八 月 一 日 起 ， 香 港 邮 政 以 营 运 基 金 方 式 运 作 ， 部 门 的 资 源 管 理 更 见 灵 活 ， 在 面 对 市 场 和 顾 客 需 求 转 变 时 也 更 易 作 出 调 节 。 此 外 ， 更 有 利 于 部 门 提 高 生 产 力 、 效 率 和 顾 客 服 务 质 素 ， 并 有 助 推 出 新 服 务 。

年 内 ， 香 港 邮 政 处 理 的 邮 件 量 达 12.7 亿 件 ， 即 平 均 每 日 350 万 件 ， 较 二 零 零 一 年 下 跌 7.5%。 这 些 邮 件 中 ， 本 地 邮 件 占 85.6%， 海 外 邮 件 则 占 14.4%。 送 往 外 地 的 空 邮 信 件 约 有 11 023 公 吨 ， 包 裹 有 1 702 公 吨 ， 较 去 年 减 少 5.6%。 香 港 邮 政 处 理 信 件 的 主 要 收 发 地 是 美 国 、 中 国 内 地 、 英 国 、 日 本 和 台 湾 ， 包 裹 则 为 日 本 、 美 国 、 加 拿 大 、 中 国 内 地 和 台 湾 。 邮 件 量 减 少 ， 主 要 原 因 是 香 港 经 济 不 景 气 。

香 港 邮 政 在 邮 件 派 递 、 集 邮 、 柜 位 和 公 共 核 证 机 关 服 务 方 面 都 订 下 服 务 承 诺 ， 当 中 大 部 分 都 达 到 目 标 ， 而 且 表 现 优 异 ， 例 如 在 翌 日 派 递 本 地 邮 件 方 面 便 录 得 99.2% 的 佳 绩 。

三 月 ， 香 港 邮 政 连 续 第 六 年 聘 请 独 立 公 司 ， 展 开 一 年 一 度 的 公 众 观 感 调 查 。 总 的 来 说 ， 受 访 者 对 香 港 邮 政 的 评 价 仍 然 很 高 ， 有 大 约 97% 的 市 民 、 96% 的 商 界 人 士 和 99% 的 集 邮 人 士 对 香 港 邮 政 的 服 务 感 到 满 意 或 非 常 满 意 。 根 据 调 查 结 果 ， 香 港 邮 政 连 续 第 三 年 名 列 最 佳 服 务 机 构 排 名 榜 第 二 位 。

香 港 邮 政 在 一 九 九 八 年 以 “ 将 心 比 心 　 顾 客 称 心 ” 为 主 题 ， 确 立 部 门 的 服 务 文 化 。 为 了 延 续 这 套 顾 客 服 务 文 化 ， 巩 固 员 工 的 团 队 精 神 ， 香 港 邮 政 年 内 举 办 了 一 连 串 活 动 ， 包 括 全 力 宣 传 “ 闻 过 则 喜 ” 的 机 构 文 化 ， 鼓 励 前 线 员 工 主 动 向 顾 客 介 绍 各 类 服 务 等 等 。 展 望 未 来 ， 香 港 邮 政 仍 会 继 续 在 员 工 培 训 和 发 展 方 面 投 入 资 源 ， 使 员 工 时 刻 保 持 警 觉 ， 改 进 待 客 技 巧 ， 提 供 优 质 服 务 。

为 推 动 电 子 商 贸 ， 香 港 邮 政 于 二 零 零 零 年 一 月 三 十 一 日 成 立 全 港 首 个 法 例 认 可 的 公 共 核 证 机 关 ， 推 出 香 港 邮 政 电 子 核 证 服 务 ， 这 是 本 港 发 展 电 子 商 贸 的 里 程 碑 。 香 港 邮 政 核 证 机 关 服 务 使 交 易 更 有 保 障 ， 确 保 网 上 商 贸 对 于 确 认 身 分 、 保 持 资 料 完 整 、 保 密 和 不 容 推 翻 等 基 本 要 求 都 能 一 一 达 到 。 核 证 机 关 向 个 人 和 商 业 机 构 发 出 数 码 证 书 ， 并 负 责 管 理 工 作 ， 便 利 在 公 开 网 络 进 行 稳 妥 的 电 子 交 易 。 用 户 可 利 用 数 码 证 书 以 电 子 方 式 证 明 身 分 。 根 据 《 电 子 交 易 条 例 》 所 定 的 法 律 架 构 ， 信 息 以 数 码 方 式 签 署 作 实 ， 效 力 与 在 纸 上 签 署 无 异 。

二 零 零 一 年 六 月 ， 香 港 邮 政 以 中 国 香 港 的 名 义 ， 联 同 中 国 内 地 、 日 本 、 大 韩 民 国 、 新 加 坡 、 中 国 台 北 和 马 来 西 亚 ， 一 同 创 立 亚 洲 PKI 论 坛 。 其 后 ， 澳 门 和 印 度 分 别 加 入 成 为 联 合 会 员 和 附 属 会 员 。

为 了 加 强 区 内 和 国 际 同 业 在 公 开 密 码 匙 基 础 设 施 (PKI) 的 相 互 认 证 、 应 用 发 展 和 技 术 兼 容 等 方 面 的 合 作 ， 香 港 在 十 月 成 立 了 香 港 PKI 论 坛 。 香 港 邮 政 署 署 长 获 选 为 论 坛 主 席 ， 论 坛 成 员 包 括 政 府 和 商 界 共 29 个 机 构 。 香 港 PKI 论 坛 将 代 表 香 港 出 席 亚 洲 PKI 论 坛 和 其 他 国 际 会 议 。

为 推 动 电 子 商 贸 和 电 子 政 府 的 发 展 ， 香 港 邮 政 会 在 多 功 能 的 智 能 身 分 证 于 二 零 零 三 年 年 中 推 出 时 ， 让 市 民 选 择 在 新 身 分 证 加 装 数 码 证 书 ， 并 豁 免 年 费 一 年 。 届 时 ， 香 港 邮 政 可 藉 此 特 别 的 机 会 ， 让 身 分 证 持 有 人 免 费 使 用 数 码 证 书 进 行 安 全 稳 妥 的 电 子 交 易 。

年 内 ， 香 港 邮 政 的 特 快 专 递 继 续 为 商 户 和 个 人 提 供 国 际 速 递 服 务 。 香 港 邮 政 的 派 递 网 络 覆 盖 多 达 92 个 地 点 ， 包 括 中 国 内 地 、 日 本 、 美 国 、 台 湾 和 澳 洲 等 主 要 贸 易 伙 伴 。 香 港 邮 政 致 力 提 升 特 快 专 递 的 服 务 水 平 ， 首 要 目 标 是 开 办 “ 准 时 派 递 服 务 ” ， 服 务 范 围 包 括 与 香 港 有 密 切 商 贸 关 系 的 地 区 。 这 项 服 务 原 本 适 用 于 澳 门 、 新 加 坡 、 东 京 、 大 阪 和 法 兰 克 福 ， 但 年 内 扩 展 至 北 京 、 上 海 、 广 州 、 福 州 、 厦 门 、 悉 尼 、 墨 尔 本 和 汉 城 八 个 城 市 。 寄 往 这 些 城 市 的 所 有 急 件 ， 都 保 证 可 于 投 寄 后 下 一 个 工 作 天 的 指 定 时 间 内 送 达 。

香 港 邮 政 物 流 服 务 于 二 零 零 零 年 推 出 ， 旨 在 为 商 界 提 供 合 乎 成 本 效 益 的 一 站 式 综 合 物 流 服 务 ， 切 合 市 场 日 益 殷 切 的 需 求 。 供 应 链 系 统 管 理 服 务 周 到 全 面 ， 由 接 收 订 单 以 至 收 取 货 款 均 可 经 由 邮 政 局 代 办 。

十 二 月 推 出 的 洋 酒 物 流 专 递 服 务 是 香 港 邮 政 与 澳 洲 邮 政 合 力 开 拓 的 新 服 务 。 两 地 邮 政 在 西 澳 洲 政 府 支 持 下 ， 与 澳 洲 知 名 酒 厂 携 手 为 香 港 顾 客 带 来 一 站 式 的 澳 洲 佳 酿 订 购 服 务 。 一 俟 税 款 和 费 用 付 讫 ， 美 酒 便 会 在 两 至 五 个 工 作 天 内 经 特 快 专 递 送 达 收 件 人 手 上 。

年 内 发 行 的 邮 票 共 有 八 套 ， 包 括 岁 次 壬 午 ( 马 年 )、 香 港 艺 术 品 珍 藏 、 香 港 数 码 新 纪 元 、 中 国 香 港 — 加 拿 大 联 合 发 行 ： 珊 瑚 、 京 九 直 通 车 、 香 港 特 别 行 政 区 成 立 五 周 年 纪 念 、 香 港 岩 石 和 圣 诞 邮 票 。 这 些 邮 票 设 计 崭 新 ， 为 公 众 和 集 邮 人 士 带 来 惊 喜 和 新 鲜 感 。 “ 香 港 岩 石 ” 是 本 港 第 一 套 采 用 热 熔 印 刷 技 术 制 作 的 邮 票 ， 邮 票 表 面 的 厚 膜 不 但 凸 显 各 类 岩 石 的 不 同 结 构 ， 更 令 邮 票 别 具 质 感 ， 倍 添 视 觉 效 果 ； “ 圣 诞 邮 票 ” 则 利 用 第 二 组 齿 孔 勾 勒 出 各 种 圣 诞 图 像 ， 再 缀 以 闪 亮 的 银 箔 ， 增 添 圣 诞 气 氛 。 香 港 邮 政 辖 下 有 38 家 邮 政 局 附 设 集 邮 柜 位 ， 为 集 邮 人 士 提 供 更 方 便 的 服 务 。

十 月 发 行 的 一 套 新 通 用 邮 票 共 有 16 种 面 额 ， 设 计 概 念 源 自 香 港 中 西 文 化 和 谐 并 存 的 特 色 ， 是 特 区 成 立 以 来 发 行 的 第 二 套 通 用 邮 票 。 一 九 九 九 年 发 行 的 旧 一 套 通 用 邮 票 随 即 停 止 在 一 般 柜 位 发 售 ， 但 仍 可 用 作 预 付 邮 资 。

在 集 邮 推 广 方 面 ， 香 港 邮 政 在 三 月 与 教 育 署 和 商 务 印 书 馆 ( 香 港 ) 有 限 公 司 合 办 第 三 届 校 际 邮 集 设 计 比 赛 ， 藉 以 向 学 生 推 广 集 邮 活 动 ， 并 提 高 他 们 制 作 邮 集 的 兴 趣 。 这 次 比 赛 反 应 踊 跃 ， 参 赛 框 架 多 达 147 个 。

年 内 ， 香 港 邮 政 先 后 参 加 了 大 韩 民 国 邮 票 博 览 ， 荷 兰 邮 票 展 览 ， 北 京 国 际 邮 票 、 钱 币 博 览 会 和 摩 纳 哥 邮 票 展 览 等 多 个 世 界 级 邮 展 ， 向 各 地 集 邮 人 士 推 广 香 港 邮 票 。

天 水 围 天 悦 邮 政 局 于 二 月 落 成 啓 用 ， 使 全 港 邮 政 局 的 数 目 增 加 至 131 家 。 新 邮 局 设 计 新 颖 ， 表 现 出 香 港 邮 政 进 取 的 形 象 。 局 内 的 柜 位 采 用 多 功 能 设 计 ， 可 以 更 快 捷 地 为 顾 客 提 供 服 务 。

早 于 一 九 六 零 年 三 月 十 四 日 ， 香 港 邮 政 便 开 办 流 动 邮 政 局 ， 为 新 界 乡 郊 和 偏 远 地 方 的 居 民 提 供 方 便 快 捷 的 邮 政 服 务 。 二 零 零 二 年 十 一 月 ， 行 走 新 界 东 的 流 动 邮 政 局 率 先 改 以 石 油 气 推 动 ， 减 少 车 辆 废 气 对 环 境 的 污 染 ， 让 职 员 、 顾 客 和 居 民 都 可 以 呼 吸 到 更 清 新 的 空 气 。 新 流 动 邮 政 局 设 计 创 新 ， 配 备 隔 热 车 顶 、 液 晶 体 公 告 显 示 器 和 电 子 磅 ， 更 设 有 电 动 伸 缩 檐 篷 ， 让 使 用 柜 位 服 务 的 顾 客 免 受 日 晒 雨 淋 之 苦 。

一 直 以 来 ， 香 港 都 以 效 率 超 卓 的 邮 政 服 务 享 誉 国 际 。 年 内 ， 香 港 邮 政 以 中 国 代 表 团 成 员 的 身 分 ， 参 与 万 国 邮 政 联 盟 和 亚 太 邮 政 联 盟 的 活 动 。 此 外 ， 又 以 独 立 邮 政 机 关 的 身 分 ， 即 “ 中 国 香 港 ” 的 名 义 ， 出 席 非 限 于 国 家 参 加 的 技 术 会 议 和 邮 政 业 务 活 动 。 年 内 ， 香 港 邮 政 再 度 获 选 为 万 国 邮 政 联 盟 快 递 服 务 合 作 组 和 亚 洲 及 太 平 洋 邮 务 合 作 组 成 员 ， 足 见 香 港 邮 政 在 国 际 邮 务 界 的 地 位 。

香 港 邮 政 的 特 快 专 递 服 务 凭 着 超 卓 的 表 现 ， 在 百 多 个 邮 政 机 关 的 竞 争 之 中 ， 赢 得 万 国 邮 政 联 盟 快 递 服 务 合 作 组 二 零 零 一 年 优 质 银 奖 。 奖 项 根 据 该 合 作 组 委 聘 的 独 立 顾 问 公 司 的 评 审 结 果 而 颁 授 ， 评 审 准 则 包 括 合 作 组 成 员 在 派 递 服 务 、 提 供 追 查 邮 件 资 料 等 方 面 的 表 现 。

年 内 ， 香 港 邮 政 以 中 国 代 表 团 成 员 身 分 出 席 多 个 国 际 会 议 ， 包 括 瑞 士 伯 尔 尼 的 万 国 邮 政 联 盟 经 营 理 事 会 会 议 及 行 政 理 事 会 会 议 ， 以 及 泰 国 曼 谷 的 亚 太 邮 政 联 盟 大 会 。 此 外 ， 又 出 席 万 国 邮 联 快 递 服 务 合 作 组 、 万 国 邮 联 先 进 电 子 服 务 用 户 小 组 、 万 国 邮 联 终 端 费 行 动 小 组 和 亚 洲 及 太 平 洋 邮 务 合 作 组 的 会 议 ， 并 参 加 由 亚 太 地 区 邮 政 机 关 举 办 的 营 运 工 作 坊 。

网 页

资 讯 科 技 及 广 播 科 ： http://www.gov.hk/itbb

政 府 新 闻 处 ： http://www.isd.gov.hk

香 港 邮 政 ： http://www.hongkongpost.com