改 善 旅 客 指 示 标 志 和 旅 游 区

改 善 中 区 和 赤 柱 的 旅 客 指 示 标 志 试 点 计 划 于 二 零 零 一 年 实 施 ， 现 正 分 阶 段 推 展 至 其 他 旅 游 区 。 黄 大 仙 、 沙 田 和 西 贡 区 已 于 二 零 零 二 年 年 初 率 先 推 行 推 展 计 划 ， 计 划 可 望 于 二 零 零 三 年 涵 盖 全 港 18 区 。 指 示 标 志 一 般 会 较 为 耀 目 ， 但 在 乡 郊 地 方 ， 则 会 竖 立 配 合 自 然 环 境 的 郊 区 指 示 标 志 。

中 西 区 、 西 贡 海 滨 和 鲤 鱼 门 的 改 善 计 划 进 展 良 好 ， 预 期 于 二 零 零 三 年 完 成 。 改 善 工 程 包 括 重 铺 路 面 、 重 新 设 计 街 道 照 明 设 施 ， 以 及 加 设 方 向 及 资 料 指 示 标 志 。 赤 柱 海 滨 及 山 顶 改 善 计 划 则 会 在 二 零 零 四 年 推 行 。

尖 沙 咀 海 滨 长 廊 美 化 计 划 工 程 范 围 扩 大 了 ， 涵 盖 尖 沙 咀 天 星 小 轮 码 头 对 出 现 有 公 共 交 通 交 汇 处 迁 移 后 腾 出 的 地 方 。 海 滨 长 廊 以 文 化 中 心 广 场 为 起 点 ， 一 直 伸 展 至 尖 沙 咀 东 部 ， 主 要 工 程 包 括 改 善 通 道 、 景 观 、 照 明 、 露 天 休 憩 用 地 ， 可 望 于 二 零 零 五 至 零 九 年 分 期 完 成 。 届 时 ， 可 为 市 民 及 游 人 提 供 更 优 美 的 地 方 ， 去 欣 赏 维 多 利 亚 港 的 景 色 。 “ 星 光 大 道 ” 工 程 将 于 二 零 零 三 年 率 先 展 开 。

服 务 质 素

优 质 旅 游 服 务 计 划 在 一 九 九 九 年 推 出 ， 目 的 是 在 零 售 店 铺 和 食 肆 推 广 高 质 素 的 顾 客 服 务 水 平 。 香 港 旅 游 发 展 局 一 贯 致 力 向 服 务 业 从 业 员 推 广 优 质 服 务 ， 这 项 计 划 正 是 工 作 重 点 之 一 。 截 至 二 零 零 二 年 年 底 ， 参 与 这 项 认 证 计 划 的 机 构 已 增 至 1 111 个 ， 店 铺 共 3 433 家 。 香 港 旅 游 发 展 局 将 扩 大 计 划 的 覆 盖 范 围 ， 以 及 加 强 宣 传 ， 加 深 旅 客 和 本 地 市 民 对 计 划 的 认 识 。

政 府 向 香 港 旅 游 发 展 局 拨 款 4,000 万 元 ， 推 行 为 期 两 年 的 旅 业 英 才 实 习 计 划 。 这 项 计 划 为 约 400 名 学 员 提 供 与 旅 游 业 有 关 的 机 构 的 前 线 工 作 和 在 职 实 习 机 会 。 计 划 旨 在 为 业 界 培 训 优 秀 人 才 ， 并 为 旅 客 提 供 增 值 服 务 。

二 零 零 一 年 ， 旅 游 事 务 署 在 全 港 推 行 “ 好 客 文 化 遍 香 江 ” 公 众 教 育 活 动 ， 并 于 二 零 零 二 年 继 续 推 行 。 这 项 活 动 的 主 要 对 象 是 本 港 的 年 青 人 。 该 署 和 香 港 青 年 协 会 合 办 香 港 青 年 大 使 计 划 ， 培 训 一 羣 年 青 领 袖 成 为 接 待 旅 客 的 青 年 大 使 ， 以 及 作 为 向 其 他 年 青 人 宣 扬 好 客 文 化 的 有 效 媒 介 。 年 内 ， 旅 游 事 务 署 推 出 一 套 培 养 好 客 文 化 精 神 的 中 学 教 材 套 ， 另 又 播 映 电 视 宣 传 短 片 ， 向 市 民 大 众 推 广 好 客 文 化 之 道 。

方 便 旅 客 入 境

“ 香 港 游 ” 团 队 计 划 的 配 额 制 度 自 二 零 零 二 年 一 月 一 日 起 取 消 ， 可 为 内 地 居 民 提 供 “ 香 港 游 ” 服 务 的 指 定 旅 行 社 数 目 增 加 至 528 家 。 因 此 ， 二 零 零 二 年 内 地 访 港 旅 客 数 目 强 劲 增 长 53.4% 至 683 万 人 次 。

台 湾 是 本 港 第 二 大 旅 游 客 源 市 场 。 为 方 便 台 湾 旅 客 入 境 ， 入 境 事 务 处 在 二 零 零 二 年 三 月 推 行 网 上 快 证 计 划 ， 加 快 为 台 湾 居 民 签 发 入 境 证 ， 批 证 的 时 间 由 以 往 的 数 天 缩 短 至 现 在 的 数 分 钟 。

为 配 合 大 量 内 地 旅 客 在 高 峯 期 入 境 ， 政 府 与 香 港 旅 游 发 展 局 及 业 界 携 手 合 作 ， 推 行 多 项 措 施 便 利 口 岸 的 过 关 人 流 。 此 外 ， 多 项 改 善 口 岸 环 境 的 工 程 也 正 在 进 行 中 。