香 港 郵 政 以 合 理 的 收 費 提 供 可 靠 、 高 效 率 和 遍 及 全 球 的 郵 政 服 務 ， 以 滿 足 香 港 的 需 要 和 履 行 國 際 郵 政 義 務 。 自 一 九 九 五 年 八 月 一 日 起 ， 香 港 郵 政 以 營 運 基 金 方 式 運 作 ， 部 門 的 資 源 管 理 更 見 靈 活 ， 在 面 對 市 場 和 顧 客 需 求 轉 變 時 也 更 易 作 出 調 節 。 此 外 ， 更 有 利 於 部 門 提 高 生 產 力 、 效 率 和 顧 客 服 務 質 素 ， 並 有 助 推 出 新 服 務 。

年 內 ， 香 港 郵 政 處 理 的 郵 件 量 達 12.7 億 件 ， 即 平 均 每 日 350 萬 件 ， 較 二 零 零 一 年 下 跌 7.5%。 這 些 郵 件 中 ， 本 地 郵 件 佔 85.6%， 海 外 郵 件 則 佔 14.4%。 送 往 外 地 的 空 郵 信 件 約 有 11 023 公 噸 ， 包 裹 有 1 702 公 噸 ， 較 去 年 減 少 5.6%。 香 港 郵 政 處 理 信 件 的 主 要 收 發 地 是 美 國 、 中 國 內 地 、 英 國 、 日 本 和 台 灣 ， 包 裹 則 為 日 本 、 美 國 、 加 拿 大 、 中 國 內 地 和 台 灣 。 郵 件 量 減 少 ， 主 要 原 因 是 香 港 經 濟 不 景 氣 。

香 港 郵 政 在 郵 件 派 遞 、 集 郵 、 櫃 位 和 公 共 核 證 機 關 服 務 方 面 都 訂 下 服 務 承 諾 ， 當 中 大 部 分 都 達 到 目 標 ， 而 且 表 現 優 異 ， 例 如 在 翌 日 派 遞 本 地 郵 件 方 面 便 錄 得 99.2% 的 佳 績 。

三 月 ， 香 港 郵 政 連 續 第 六 年 聘 請 獨 立 公 司 ， 展 開 一 年 一 度 的 公 眾 觀 感 調 查 。 總 的 來 說 ， 受 訪 者 對 香 港 郵 政 的 評 價 仍 然 很 高 ， 有 大 約 97% 的 市 民 、 96% 的 商 界 人 士 和 99% 的 集 郵 人 士 對 香 港 郵 政 的 服 務 感 到 滿 意 或 非 常 滿 意 。 根 據 調 查 結 果 ， 香 港 郵 政 連 續 第 三 年 名 列 最 佳 服 務 機 構 排 名 榜 第 二 位 。

香 港 郵 政 在 一 九 九 八 年 以 “ 將 心 比 心 　 顧 客 稱 心 ” 為 主 題 ， 確 立 部 門 的 服 務 文 化 。 為 了 延 續 這 套 顧 客 服 務 文 化 ， 鞏 固 員 工 的 團 隊 精 神 ， 香 港 郵 政 年 內 舉 辦 了 一 連 串 活 動 ， 包 括 全 力 宣 傳 “ 聞 過 則 喜 ” 的 機 構 文 化 ， 鼓 勵 前 線 員 工 主 動 向 顧 客 介 紹 各 類 服 務 等 等 。 展 望 未 來 ， 香 港 郵 政 仍 會 繼 續 在 員 工 培 訓 和 發 展 方 面 投 入 資 源 ， 使 員 工 時 刻 保 持 警 覺 ， 改 進 待 客 技 巧 ， 提 供 優 質 服 務 。

為 推 動 電 子 商 貿 ， 香 港 郵 政 於 二 零 零 零 年 一 月 三 十 一 日 成 立 全 港 首 個 法 例 認 可 的 公 共 核 證 機 關 ， 推 出 香 港 郵 政 電 子 核 證 服 務 ， 這 是 本 港 發 展 電 子 商 貿 的 里 程 碑 。 香 港 郵 政 核 證 機 關 服 務 使 交 易 更 有 保 障 ， 確 保 網 上 商 貿 對 於 確 認 身 分 、 保 持 資 料 完 整 、 保 密 和 不 容 推 翻 等 基 本 要 求 都 能 一 一 達 到 。 核 證 機 關 向 個 人 和 商 業 機 構 發 出 數 碼 證 書 ， 並 負 責 管 理 工 作 ， 便 利 在 公 開 網 絡 進 行 穩 妥 的 電 子 交 易 。 用 戶 可 利 用 數 碼 證 書 以 電 子 方 式 證 明 身 分 。 根 據 《 電 子 交 易 條 例 》 所 定 的 法 律 架 構 ， 信 息 以 數 碼 方 式 簽 署 作 實 ， 效 力 與 在 紙 上 簽 署 無 異 。

二 零 零 一 年 六 月 ， 香 港 郵 政 以 中 國 香 港 的 名 義 ， 聯 同 中 國 內 地 、 日 本 、 大 韓 民 國 、 新 加 坡 、 中 國 台 北 和 馬 來 西 亞 ， 一 同 創 立 亞 洲 PKI 論 壇 。 其 後 ， 澳 門 和 印 度 分 別 加 入 成 為 聯 合 會 員 和 附 屬 會 員 。

為 了 加 強 區 內 和 國 際 同 業 在 公 開 密 碼 匙 基 礎 設 施 (PKI) 的 相 互 認 證 、 應 用 發 展 和 技 術 兼 容 等 方 面 的 合 作 ， 香 港 在 十 月 成 立 了 香 港 PKI 論 壇 。 香 港 郵 政 署 署 長 獲 選 為 論 壇 主 席 ， 論 壇 成 員 包 括 政 府 和 商 界 共 29 個 機 構 。 香 港 PKI 論 壇 將 代 表 香 港 出 席 亞 洲 PKI 論 壇 和 其 他 國 際 會 議 。

為 推 動 電 子 商 貿 和 電 子 政 府 的 發 展 ， 香 港 郵 政 會 在 多 功 能 的 智 能 身 分 證 於 二 零 零 三 年 年 中 推 出 時 ， 讓 市 民 選 擇 在 新 身 分 證 加 裝 數 碼 證 書 ， 並 豁 免 年 費 一 年 。 屆 時 ， 香 港 郵 政 可 藉 此 特 別 的 機 會 ， 讓 身 分 證 持 有 人 免 費 使 用 數 碼 證 書 進 行 安 全 穩 妥 的 電 子 交 易 。

年 內 ， 香 港 郵 政 的 特 快 專 遞 繼 續 為 商 戶 和 個 人 提 供 國 際 速 遞 服 務 。 香 港 郵 政 的 派 遞 網 絡 覆 蓋 多 達 92 個 地 點 ， 包 括 中 國 內 地 、 日 本 、 美 國 、 台 灣 和 澳 洲 等 主 要 貿 易 伙 伴 。 香 港 郵 政 致 力 提 升 特 快 專 遞 的 服 務 水 平 ， 首 要 目 標 是 開 辦 “ 準 時 派 遞 服 務 ” ， 服 務 範 圍 包 括 與 香 港 有 密 切 商 貿 關 係 的 地 區 。 這 項 服 務 原 本 適 用 於 澳 門 、 新 加 坡 、 東 京 、 大 阪 和 法 蘭 克 福 ， 但 年 內 擴 展 至 北 京 、 上 海 、 廣 州 、 福 州 、 廈 門 、 悉 尼 、 墨 爾 本 和 漢 城 八 個 城 市 。 寄 往 這 些 城 市 的 所 有 急 件 ， 都 保 證 可 於 投 寄 後 下 一 個 工 作 天 的 指 定 時 間 內 送 達 。

香 港 郵 政 物 流 服 務 於 二 零 零 零 年 推 出 ， 旨 在 為 商 界 提 供 合 乎 成 本 效 益 的 一 站 式 綜 合 物 流 服 務 ， 切 合 市 場 日 益 殷 切 的 需 求 。 供 應 鏈 系 統 管 理 服 務 周 到 全 面 ， 由 接 收 訂 單 以 至 收 取 貨 款 均 可 經 由 郵 政 局 代 辦 。

十 二 月 推 出 的 洋 酒 物 流 專 遞 服 務 是 香 港 郵 政 與 澳 洲 郵 政 合 力 開 拓 的 新 服 務 。 兩 地 郵 政 在 西 澳 洲 政 府 支 持 下 ， 與 澳 洲 知 名 酒 廠 攜 手 為 香 港 顧 客 帶 來 一 站 式 的 澳 洲 佳 釀 訂 購 服 務 。 一 俟 稅 款 和 費 用 付 訖 ， 美 酒 便 會 在 兩 至 五 個 工 作 天 內 經 特 快 專 遞 送 達 收 件 人 手 上 。

年 內 發 行 的 郵 票 共 有 八 套 ， 包 括 歲 次 壬 午 ( 馬 年 )、 香 港 藝 術 品 珍 藏 、 香 港 數 碼 新 紀 元 、 中 國 香 港 — 加 拿 大 聯 合 發 行 ： 珊 瑚 、 京 九 直 通 車 、 香 港 特 別 行 政 區 成 立 五 周 年 紀 念 、 香 港 岩 石 和 聖 誕 郵 票 。 這 些 郵 票 設 計 嶄 新 ， 為 公 眾 和 集 郵 人 士 帶 來 驚 喜 和 新 鮮 感 。 “ 香 港 岩 石 ” 是 本 港 第 一 套 採 用 熱 熔 印 刷 技 術 製 作 的 郵 票 ， 郵 票 表 面 的 厚 膜 不 但 凸 顯 各 類 岩 石 的 不 同 結 構 ， 更 令 郵 票 別 具 質 感 ， 倍 添 視 覺 效 果 ； “ 聖 誕 郵 票 ” 則 利 用 第 二 組 齒 孔 勾 勒 出 各 種 聖 誕 圖 像 ， 再 綴 以 閃 亮 的 銀 箔 ， 增 添 聖 誕 氣 氛 。 香 港 郵 政 轄 下 有 38 家 郵 政 局 附 設 集 郵 櫃 位 ， 為 集 郵 人 士 提 供 更 方 便 的 服 務 。

十 月 發 行 的 一 套 新 通 用 郵 票 共 有 16 種 面 額 ， 設 計 概 念 源 自 香 港 中 西 文 化 和 諧 並 存 的 特 色 ， 是 特 區 成 立 以 來 發 行 的 第 二 套 通 用 郵 票 。 一 九 九 九 年 發 行 的 舊 一 套 通 用 郵 票 隨 即 停 止 在 一 般 櫃 位 發 售 ， 但 仍 可 用 作 預 付 郵 資 。

在 集 郵 推 廣 方 面 ， 香 港 郵 政 在 三 月 與 教 育 署 和 商 務 印 書 館 ( 香 港 ) 有 限 公 司 合 辦 第 三 屆 校 際 郵 集 設 計 比 賽 ， 藉 以 向 學 生 推 廣 集 郵 活 動 ， 並 提 高 他 們 製 作 郵 集 的 興 趣 。 這 次 比 賽 反 應 踴 躍 ， 參 賽 框 架 多 達 147 個 。

年 內 ， 香 港 郵 政 先 後 參 加 了 大 韓 民 國 郵 票 博 覽 ， 荷 蘭 郵 票 展 覽 ， 北 京 國 際 郵 票 、 錢 幣 博 覽 會 和 摩 納 哥 郵 票 展 覽 等 多 個 世 界 級 郵 展 ， 向 各 地 集 郵 人 士 推 廣 香 港 郵 票 。

天 水 圍 天 悅 郵 政 局 於 二 月 落 成 啓 用 ， 使 全 港 郵 政 局 的 數 目 增 加 至 131 家 。 新 郵 局 設 計 新 穎 ， 表 現 出 香 港 郵 政 進 取 的 形 象 。 局 內 的 櫃 位 採 用 多 功 能 設 計 ， 可 以 更 快 捷 地 為 顧 客 提 供 服 務 。

早 於 一 九 六 零 年 三 月 十 四 日 ， 香 港 郵 政 便 開 辦 流 動 郵 政 局 ， 為 新 界 鄉 郊 和 偏 遠 地 方 的 居 民 提 供 方 便 快 捷 的 郵 政 服 務 。 二 零 零 二 年 十 一 月 ， 行 走 新 界 東 的 流 動 郵 政 局 率 先 改 以 石 油 氣 推 動 ， 減 少 車 輛 廢 氣 對 環 境 的 污 染 ， 讓 職 員 、 顧 客 和 居 民 都 可 以 呼 吸 到 更 清 新 的 空 氣 。 新 流 動 郵 政 局 設 計 創 新 ， 配 備 隔 熱 車 頂 、 液 晶 體 公 告 顯 示 器 和 電 子 磅 ， 更 設 有 電 動 伸 縮 簷 篷 ， 讓 使 用 櫃 位 服 務 的 顧 客 免 受 日 曬 雨 淋 之 苦 。

一 直 以 來 ， 香 港 都 以 效 率 超 卓 的 郵 政 服 務 享 譽 國 際 。 年 內 ， 香 港 郵 政 以 中 國 代 表 團 成 員 的 身 分 ， 參 與 萬 國 郵 政 聯 盟 和 亞 太 郵 政 聯 盟 的 活 動 。 此 外 ， 又 以 獨 立 郵 政 機 關 的 身 分 ， 即 “ 中 國 香 港 ” 的 名 義 ， 出 席 非 限 於 國 家 參 加 的 技 術 會 議 和 郵 政 業 務 活 動 。 年 內 ， 香 港 郵 政 再 度 獲 選 為 萬 國 郵 政 聯 盟 快 遞 服 務 合 作 組 和 亞 洲 及 太 平 洋 郵 務 合 作 組 成 員 ， 足 見 香 港 郵 政 在 國 際 郵 務 界 的 地 位 。

香 港 郵 政 的 特 快 專 遞 服 務 憑 着 超 卓 的 表 現 ， 在 百 多 個 郵 政 機 關 的 競 爭 之 中 ， 贏 得 萬 國 郵 政 聯 盟 快 遞 服 務 合 作 組 二 零 零 一 年 優 質 銀 獎 。 獎 項 根 據 該 合 作 組 委 聘 的 獨 立 顧 問 公 司 的 評 審 結 果 而 頒 授 ， 評 審 準 則 包 括 合 作 組 成 員 在 派 遞 服 務 、 提 供 追 查 郵 件 資 料 等 方 面 的 表 現 。

年 內 ， 香 港 郵 政 以 中 國 代 表 團 成 員 身 分 出 席 多 個 國 際 會 議 ， 包 括 瑞 士 伯 爾 尼 的 萬 國 郵 政 聯 盟 經 營 理 事 會 會 議 及 行 政 理 事 會 會 議 ， 以 及 泰 國 曼 谷 的 亞 太 郵 政 聯 盟 大 會 。 此 外 ， 又 出 席 萬 國 郵 聯 快 遞 服 務 合 作 組 、 萬 國 郵 聯 先 進 電 子 服 務 用 戶 小 組 、 萬 國 郵 聯 終 端 費 行 動 小 組 和 亞 洲 及 太 平 洋 郵 務 合 作 組 的 會 議 ， 並 參 加 由 亞 太 地 區 郵 政 機 關 舉 辦 的 營 運 工 作 坊 。

網 頁

資 訊 科 技 及 廣 播 科 ： http://www.gov.hk/itbb

政 府 新 聞 處 ： http://www.isd.gov.hk

香 港 郵 政 ： http://www.hongkongpost.com