友 善 待 客 之 道

改 善 旅 客 指 示 標 誌 和 旅 遊 區

改 善 中 區 和 赤 柱 的 旅 客 指 示 標 誌 試 點 計 劃 於 二 零 零 一 年 實 施 , 現 正 分 階 段 推 展 至 其 他 旅 遊 區 。 黃 大 仙 、 沙 田 和 西 貢 區 已 於 二 零 零 二 年 年 初 率 先 推 行 推 展 計 劃 , 計 劃 可 望 於 二 零 零 三 年 涵 蓋 全 港 18 區 。 指 示 標 誌 一 般 會 較 為 耀 目 , 但 在 鄉 郊 地 方 , 則 會 豎 立 配 合 自 然 環 境 的 郊 區 指 示 標 誌 。

中 西 區 、 西 貢 海 濱 和 鯉 魚 門 的 改 善 計 劃 進 展 良 好 , 預 期 於 二 零 零 三 年 完 成 。 改 善 工 程 包 括 重 鋪 路 面 、 重 新 設 計 街 道 照 明 設 施 , 以 及 加 設 方 向 及 資 料 指 示 標 誌 。 赤 柱 海 濱 及 山 頂 改 善 計 劃 則 會 在 二 零 零 四 年 推 行 。

尖 沙 咀 海 濱 長 廊 美 化 計 劃 工 程 範 圍 擴 大 了 , 涵 蓋 尖 沙 咀 天 星 小 輪 碼 頭 對 出 現 有 公 共 交 通 交 匯 處 遷 移 後 騰 出 的 地 方 。 海 濱 長 廊 以 文 化 中 心 廣 場 為 起 點 , 一 直 伸 展 至 尖 沙 咀 東 部 , 主 要 工 程 包 括 改 善 通 道 、 景 觀 、 照 明 、 露 天 休 憩 用 地 , 可 望 於 二 零 零 五 至 零 九 年 分 期 完 成 。 屆 時 , 可 為 市 民 及 遊 人 提 供 更 優 美 的 地 方 , 去 欣 賞 維 多 利 亞 港 的 景 色 。 “ 星 光 大 道 ” 工 程 將 於 二 零 零 三 年 率 先 展 開 。

服 務 質 素

優 質 旅 遊 服 務 計 劃 在 一 九 九 九 年 推 出 , 目 的 是 在 零 售 店 舖 和 食 肆 推 廣 高 質 素 的 顧 客 服 務 水 平 。 香 港 旅 遊 發 展 局 一 貫 致 力 向 服 務 業 從 業 員 推 廣 優 質 服 務 , 這 項 計 劃 正 是 工 作 重 點 之 一 。 截 至 二 零 零 二 年 年 底 , 參 與 這 項 認 證 計 劃 的 機 構 已 增 至 1 111 個 , 店 舖 共 3 433 家 。 香 港 旅 遊 發 展 局 將 擴 大 計 劃 的 覆 蓋 範 圍 , 以 及 加 強 宣 傳 , 加 深 旅 客 和 本 地 市 民 對 計 劃 的 認 識 。

政 府 向 香 港 旅 遊 發 展 局 撥 款 4,000 萬 元 , 推 行 為 期 兩 年 的 旅 業 英 才 實 習 計 劃 。 這 項 計 劃 為 約 400 名 學 員 提 供 與 旅 遊 業 有 關 的 機 構 的 前 線 工 作 和 在 職 實 習 機 會 。 計 劃 旨 在 為 業 界 培 訓 優 秀 人 才 , 並 為 旅 客 提 供 增 值 服 務 。

二 零 零 一 年 , 旅 遊 事 務 署 在 全 港 推 行 “ 好 客 文 化 遍 香 江 ” 公 眾 教 育 活 動 , 並 於 二 零 零 二 年 繼 續 推 行 。 這 項 活 動 的 主 要 對 象 是 本 港 的 年 青 人 。 該 署 和 香 港 青 年 協 會 合 辦 香 港 青 年 大 使 計 劃 , 培 訓 一 羣 年 青 領 袖 成 為 接 待 旅 客 的 青 年 大 使 , 以 及 作 為 向 其 他 年 青 人 宣 揚 好 客 文 化 的 有 效 媒 介 。 年 內 , 旅 遊 事 務 署 推 出 一 套 培 養 好 客 文 化 精 神 的 中 學 教 材 套 , 另 又 播 映 電 視 宣 傳 短 片 , 向 市 民 大 眾 推 廣 好 客 文 化 之 道 。

方 便 旅 客 入 境

“ 香 港 遊 ” 團 隊 計 劃 的 配 額 制 度 自 二 零 零 二 年 一 月 一 日 起 取 消 , 可 為 內 地 居 民 提 供 “ 香 港 遊 ” 服 務 的 指 定 旅 行 社 數 目 增 加 至 528 家 。 因 此 , 二 零 零 二 年 內 地 訪 港 旅 客 數 目 強 勁 增 長 53.4% 至 683 萬 人 次 。

台 灣 是 本 港 第 二 大 旅 遊 客 源 市 場 。 為 方 便 台 灣 旅 客 入 境 , 入 境 事 務 處 在 二 零 零 二 年 三 月 推 行 網 上 快 證 計 劃 , 加 快 為 台 灣 居 民 簽 發 入 境 證 , 批 證 的 時 間 由 以 往 的 數 天 縮 短 至 現 在 的 數 分 鐘 。

為 配 合 大 量 內 地 旅 客 在 高 峯 期 入 境 , 政 府 與 香 港 旅 遊 發 展 局 及 業 界 攜 手 合 作 , 推 行 多 項 措 施 便 利 口 岸 的 過 關 人 流 。 此 外 , 多 項 改 善 口 岸 環 境 的 工 程 也 正 在 進 行 中 。