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郵 政 服 務 香 港 郵 政 以 合 理 的 價 格 ， 提 供 可 靠 而 效 率 卓 越 的 國 際 郵 政 服 務 ， 滿 足 市 民 的 需 要 並 履 行 國 際 郵 政 義 務 。 香 港 郵 政 自 一 九 九 五 年 八 月 一 日 起 轉 以 營 運 基 金 方 式 運 作 後 ， 資 源 管 理 更 加 靈 活 ， 對 市 場 和 顧 客 需 求 的 轉 變 可 以 更 有 效 地 作 出 回 應 ， 不 但 能 夠 增 加 生 產 力 ， 提 高 效 率 ， 改 善 顧 客 服 務 的 質 素 ， 而 且 能 為 顧 客 發 展 和 提 供 新 的 服 務 。 年 內 ， 香 港 郵 政 處 理 的 郵 件 量 達 13.7 億 件 ， 平 均 每 日 處 理 380 萬 件 ， 較 二 零 零 零 年 增 加 2.2% 。 在 這 些 郵 件 中 ， 本 地 郵 件 佔 84.7% ， 海 外 郵 件 佔 15.3% 。 以 空 郵 發 送 往 外 地 的 信 件 約 有 香 港 郵 政 為 郵 件 派 遞 、 集 郵 、 櫃 位 和 公 共 核 證 機 關 服 務 訂 定 並 公 布 服 務 承 諾 。 香 港 郵 政 在 大 部 分 的 服 務 範 疇 中 都 有 極 佳 表 現 ， 在 翌 日 派 遞 本 地 郵 件 方 面 更 保 持 達 到 98.5% 的 記 錄 。 二 零 零 一 年 三 月 ， 香 港 郵 政 聘 請 獨 立 公 司 進 行 第 五 次 一 年 一 度 的 公 眾 觀 感 調 查 。 受 訪 者 對 香 港 郵 政 服 務 的 整 體 滿 意 程 度 仍 然 很 高 ， 有 大 約 97% 的 市 民 和 商 界 人 士 以 及 約 98% 的 集 郵 人 士 對 香 港 郵 政 的 服 務 感 到 滿 意 或 非 常 滿 意 。 此 外 ， 在 最 佳 服 務 機 構 的 排 名 榜 中 ， 香 港 郵 政 連 續 兩 年 穩 守 第 二 位 。 一 九 九 八 年 ， 香 港 郵 政 以 “ 將 心 比 心 顧 客 稱 心 ” 為 主 題 ， 建 立 部 門 的 服 務 文 化 。 為 鞏 固 這 套 顧 客 服 務 文 化 ， 維 繫 團 隊 精 神 ， 年 內 香 港 郵 政 舉 辦 了 一 連 串 活 動 ， 增 強 提 升 服 務 質 素 的 動 力 。 在 員 工 培 訓 發 展 方 面 ， 香 港 郵 政 會 繼 續 投 入 資 源 ， 使 職 員 時 刻 留 意 ， 致 力 為 顧 客 提 供 優 質 服 務 。 二 零 零 一 年 八 月 二 十 五 日 是 香 港 郵 政 成 立 一 百 六 十 周 年 紀 念 的 日 子 。 年 內 ， 香 港 郵 政 舉 辦 了 一 連 串 的 慶 祝 活 動 ， 包 括 郵 政 總 局 亮 燈 儀 式 、 發 行 一 百 六 十 周 年 珍 貴 郵 票 小 冊 子 、 本 地 學 生 “ 免 費 郵 寄 日 ” 、 郵 展 廊 展 出 特 別 展 品 、 激 勵 士 氣 的 大 匯 演 以 及 員 工 晚 宴 等 等 。 為 促 進 電 子 商 貿 ， 香 港 郵 政 於 二 零 零 零 年 一 月 三 十 一 日 成 立 全 港 首 個 認 可 的 公 共 核 證 機 關 ， 推 出 香 港 郵 政 電 子 核 證 服 務 ， 為 本 港 電 子 商 貿 發 展 奠 定 里 程 碑 。 香 港 郵 政 核 證 機 關 服 務 提 供 安 全 的 交 易 環 境 ， 確 保 網 上 認 證 、 完 整 、 機 密 和 不 可 推 翻 等 基 本 要 求 ， 都 能 一 一 達 到 。 核 證 機 關 向 個 人 和 商 業 機 構 發 出 數 碼 證 書 並 負 責 管 理 工 作 ， 利 便 在 公 開 網 絡 進 行 穩 妥 的 電 子 交 易 。 用 戶 使 用 數 碼 證 書 ， 就 可 以 利 用 電 子 方 式 證 明 身 分 。 根 據 《 電 子 交 易 條 例 》 所 定 的 法 律 架 構 ， 信 息 以 數 碼 方 式 簽 署 ， 效 力 與 在 紙 上 簽 署 無 異 。 為 支 援 二 零 零 一 年 一 月 推 出 的 公 共 服 務 電 子 化 計 劃 ， 香 港 郵 政 特 別 發 行 超 過 五 月 ， 香 港 郵 政 與 世 界 最 大 的 支 付 系 統 Visa 國 際 組 織 簽 訂 諒 解 備 忘 錄 ， 建 立 策 略 性 合 作 關 係 ， 一 起 開 發 香 港 郵 政 電 子 核 證 開 放 平 台 多 功 能 智 能 卡 ， 讓 使 用 者 更 感 方 便 ， 更 有 保 障 。 在 相 互 認 證 方 面 ， 香 港 郵 政 與 上 海 市 電 子 商 務 安 全 證 書 管 理 中 心 有 限 公 司 簽 訂 協 議 ， 共 同 開 發 香 港 與 上 海 核 證 機 關 之 間 一 個 可 靠 而 渾 然 一 體 的 相 互 認 證 系 統 ， 並 且 研 究 為 香 港 郵 政 建 立 中 文 化 認 證 系 統 是 否 可 行 。 十 月 ， 香 港 郵 政 與 加 拿 大 多 倫 多 Diversinet Corp. 聯 合 推 出 香 港 郵 政 流 動 電 子 核 證 系 統 。 隨 着 這 個 全 球 首 創 的 公 共 流 動 核 證 機 關 面 世 ， 香 港 成 為 流 動 商 貿 保 安 領 域 上 的 先 驅 。 個 人 用 戶 和 商 戶 均 可 利 用 新 的 流 動 電 子 證 書 ， 借 助 個 人 數 碼 助 理 及 流 動 手 機 等 各 種 不 同 類 型 的 流 動 裝 置 ， 認 證 登 記 人 的 身 分 。 特 快 專 遞 繼 續 為 商 戶 及 個 別 顧 客 提 供 國 際 速 遞 服 務 。 特 快 專 遞 的 派 遞 網 絡 已 遍 及 92 個 目 的 地 ， 當 中 包 括 內 地 、 日 本 、 美 國 、 台 灣 和 澳 洲 等 主 要 貿 易 伙 伴 。 年 內 特 快 專 遞 的 服 務 質 素 進 一 步 提 升 。 除 網 上 預 約 上 門 收 件 服 務 外 ， 更 在 空 郵 中 心 設 立 24 小 時 收 寄 服 務 中 心 ， 並 且 為 顧 客 提 供 特 別 設 計 的 軟 件 ， 方 便 預 印 投 寄 特 快 專 遞 和 本 地 郵 政 速 遞 專 用 的 文 件 。 本 地 郵 政 速 遞 服 務 年 內 亦 擴 展 服 務 範 圍 至 屯 門 、 元 朗 和 粉 嶺 的 工 業 區 ， 並 提 供 櫃 位 領 件 及 候 領 服 務 ， 提 升 服 務 顧 客 的 質 素 。 自 一 九 九 六 年 九 月 起 ， 五 年 多 以 來 香 港 郵 政 一 直 凍 結 主 要 郵 費 ， 為 市 民 及 商 界 提 供 物 超 所 值 的 服 務 。 為 進 一 步 滿 足 顧 客 的 需 求 並 提 高 服 務 盈 利 ， 香 港 郵 政 採 取 零 售 策 略 ， 安 排 櫃 位 增 設 代 辦 服 務 。 郵 繳 通 服 務 自 二 零 零 零 年 四 月 推 出 後 ， 分 別 在 二 零 零 一 年 四 月 及 十 月 擴 展 至 代 收 電 話 和 政 府 帳 單 。 市 民 現 在 可 前 往 任 何 一 間 郵 政 局 ， 使 用 一 站 式 繳 款 服 務 。 香 港 郵 政 物 流 服 務 於 二 零 零 零 年 推 出 ， 為 商 戶 提 供 物 資 連 通 並 符 合 成 本 效 益 的 一 站 式 物 流 後 勤 支 援 ， 滿 足 市 場 日 益 增 長 的 需 求 。 物 流 服 務 提 供 全 面 的 供 應 鏈 系 統 管 理 ， 郵 政 局 可 代 商 戶 接 收 訂 單 ， 亦 可 代 向 顧 客 收 取 貨 款 。 二 零 零 一 年 十 月 ， 香 港 郵 政 推 出 禮 品 換 領 服 務 ， 方 便 若 干 銀 行 的 客 戶 在 指 定 郵 局 換 領 禮 品 。 香 港 2001 郵 票 展 覽 會 是 香 港 回 歸 後 首 次 舉 辦 的 亞 洲 國 際 郵 票 展 覽 會 。 郵 展 由 香 港 郵 學 會 和 其 他 本 地 集 郵 社 協 辦 ， 並 獲 亞 洲 集 郵 聯 合 會 贊 助 ， 定 為 第 十 五 屆 亞 洲 國 際 郵 票 展 覽 會 。 郵 展 在 二 月 一 日 至 五 日 舉 行 ， 以 大 自 然 為 主 題 。 舉 辦 香 港 2001 郵 展 的 目 的 ， 是 延 續 香 港 ’97 郵 展 掀 起 的 集 郵 熱 潮 ， 推 廣 這 項 既 健 康 又 益 智 的 活 動 。 郵 展 期 間 推 出 的 “ 我 的 祝 願 ” 郵 票 讓 市 民 在 附 票 部 分 印 上 肖 像 照 片 ， 極 受 歡 迎 。 在 五 日 的 展 期 中 ， 共 有 超 過 22 萬 名 集 郵 愛 好 者 入 場 參 觀 。 年 內 發 行 的 郵 票 共 有 七 套 ， 主 題 計 有 ： 歲 次 辛 巳 (蛇 年) 、 我 的 祝 願 、 香 港 供 水 一 百 五 十 年 、 中 國 香 港 與 澳 洲 聯 合 發 行 的 龍 舟 競 賽 郵 票 、 香 港 茗 藝 、 香 港 草 藥 和 兒 童 郵 票 。 這 些 郵 票 引 入 嶄 新 的 設 計 意 念 ， 為 公 眾 及 集 郵 人 士 帶 來 不 少 驚 喜 和 新 意 。 “ 香 港 供 水 一 百 五 十 年 ” 特 別 郵 票 是 本 港 第 一 套 採 用 壓 印 技 術 製 作 的 郵 票 ； “ 香 港 茗 藝 ” 散 發 茉 莉 花 的 茶 香 ， 是 本 港 第 一 套 香 味 郵 票 。 至 於 “ 兒 童 郵 票 ” 則 是 首 度 發 行 的 自 動 黏 貼 填 色 郵 票 ， 讓 小 孩 子 發 揮 想 像 力 ， 填 上 喜 愛 的 顏 色 。 全 港 設 有 集 郵 櫃 位 的 郵 政 局 有 38 間 ， 為 集 郵 人 士 提 供 周 全 的 服 務 。 為 提 高 青 少 年 製 作 郵 集 的 興 趣 ， 並 在 學 界 推 廣 集 郵 活 動 ， 香 港 郵 政 於 三 月 與 教 育 署 和 商 務 印 書 館 (香 港) 有 限 公 司 合 辦 第 二 屆 校 際 郵 集 設 計 比 賽 。 這 次 比 賽 反 應 踴 躍 ， 參 賽 框 架 達 135 個 。 年 內 ， 香 港 郵 政 參 與 多 個 國 際 郵 展 ， 當 中 計 有 日 本 東 京 郵 票 博 覽 、 丹 麥 哥 本 哈 根 世 界 集 郵 展 覽 ， 以 及 中 國 南 京 中 華 全 國 集 郵 展 覽 。 香 港 郵 政 參 加 海 外 舉 行 的 世 界 級 郵 展 ， 目 的 是 向 各 國 集 郵 人 士 推 廣 香 港 郵 票 ， 加 深 他 們 對 香 港 郵 票 的 認 識 。 十 月 ， 屯 門 富 泰 郵 政 局 落 成 啓 用 ， 全 港 郵 政 局 數 目 增 至 130 間 。 新 郵 局 採 用 嶄 新 的 陳 設 和 設 計 ， 凸 顯 香 港 郵 政 進 取 的 機 構 形 象 。 局 內 櫃 位 採 用 綜 合 設 計 ， 務 求 為 顧 客 提 供 更 方 便 快 捷 的 服 務 。 香 港 郵 政 服 務 效 率 超 卓 ， 國 際 知 名 。 香 港 郵 政 以 中 華 人 民 共 和 國 代 表 團 成 員 的 身 分 ， 參 與 萬 國 郵 政 聯 盟 和 亞 太 郵 政 聯 盟 的 活 動 。 香 港 郵 政 以 “ 中 國 香 港 ” 的 名 義 ， 以 獨 立 郵 政 機 關 的 身 分 ， 出 席 非 限 於 國 家 參 加 的 技 術 會 議 及 郵 政 業 活 動 。 此 外 ， 香 港 郵 政 再 度 獲 選 為 萬 國 郵 政 聯 盟 特 快 專 遞 服 務 合 作 組 和 亞 洲 及 太 平 洋 郵 務 合 作 組 成 員 ， 可 見 香 港 郵 政 在 國 際 郵 務 界 中 地 位 崇 高 。 年 內 ， 香 港 郵 政 以 中 國 代 表 團 成 員 身 分 ， 出 席 多 個 在 外 地 舉 行 的 國 際 會 議 ， 其 中 包 括 瑞 士 伯 爾 尼 的 萬 國 郵 聯 經 營 理 事 會 會 議 及 行 政 理 事 會 會 議 ， 以 及 菲 律 賓 馬 尼 拉 的 亞 太 郵 聯 大 會 。 此 外 ， 又 出 席 萬 國 郵 聯 特 快 專 遞 服 務 合 作 組 和 亞 洲 及 太 平 洋 郵 務 合 作 組 、 萬 國 郵 聯 先 進 電 子 服 務 用 戶 小 組 、 萬 國 郵 聯 終 端 費 行 動 小 組 等 組 織 的 會 議 ， 並 參 加 由 亞 太 地 區 郵 政 機 關 舉 辦 的 市 場 推 廣 工 作 坊 。 除 參 加 外 地 會 議 外 ， 香 港 郵 政 亦 於 二 月 在 本 港 召 開 亞 洲 及 太 平 洋 郵 務 合 作 組 管 理 委 員 會 議 以 及 世 界 郵 政 及 速 遞 亞 洲 2001 會 議 。 |