邮 政 服 务
香 港 邮 政 以 合 理 的 价 格 ， 提 供 可 靠 而 效 率 卓 越 的 国 际 邮 政 服 务 ， 务 求 满 足 市 民 的 需 要 并 履 行 国 际 邮 政 义 务 。 自 一 九 九 五 年 八 月 一 日 起 ， 香 港 邮 政 转 以 营 运 基 金 方 式 运 作 ， 资 源 管 理 得 以 更 加 灵 活 ， 对 市 场 和 顾 客 需 求 的 转 变 亦 能 作 出 更 有 效 的 回 应 。 这 项 安 排 不 但 提 高 了 生 产 力 和 效 率 、 改 善 了 顾 客 服 务 的 质 素 ， 更 能 为 顾 客 发 展 新 服 务 。
年 内 ， 香 港 邮 政 处 理 的 邮 件 达 13.4 亿 件 ， 平 均 每 日 处 理 370 万 件 ， 较 一 九 九 九 年 增 加 5.7% 。 在 这 些 邮 件 中 ， 本 地 邮 件 约 占 83.9% ， 海 外 邮 件 占 16.1% 。 以 空 邮 发 送 往 外 地 的 信 件 约 有
香 港 邮 政 为 邮 件 派 递 、 集 邮 、 柜 位 和 公 共 核 证 机 关 服 务 发 出 服 务 承 诺 。 二 零 零 零 年 ， 香 港 邮 政 在 大 部 分 的 承 诺 中 都 表 现 极 佳 ， 在 翌 日 派 递 本 地 邮 件 方 面 更 刷 新 高 达 99% 的 记 录 。
二 零 零 零 年 三 月 ， 香 港 邮 政 聘 请 独 立 公 司 进 行 第 四 次 一 年 一 度 的 公 众 观 感 调 查 。 受 访 者 对 邮 政 服 务 的 整 体 满 意 程 度 仍 然 很 高 ， 约 有 96% 的 市 民 、 95% 的 商 界 人 士 和 97% 的 集 邮 人 士 对 服 务 感 到 满 意 或 非 常 满 意 。
一 九 九 八 年 ， 香 港 邮 政 以 “将 心 比 心 顾 客 称 心” 为 主 题 ， 建 立 部 门 的 服 务 文 化 。 为 巩 固 这 套 顾 客 服 务 文 化 ， 维 系 团 队 精 神 ， 香 港 邮 政 在 年 内 举 办 多 项 活 动 ， 提 醒 员 工 必 须 精 益 求 精 ， 致 力 为 顾 客 提 供 优 质 服 务 。
香 港 邮 政 举 办 千 禧 庆 祝 活 动 ， 让 顾 客 、 集 邮 人 士 、 邮 政 人 员 和 浏 览 互 联 网 的 人 士 共 庆 千 禧 。 该 署 亦 推 出 多 款 纪 念 邮 品 迎 接 新 纪 元 ， 当 中 包 括 本 地 首 次 发 行 的 22K 金 邮 票 。
香 港 邮 政 全 面 检 讨 约
为 促 进 香 港 的 电 子 商 贸 发 展 ， 香 港 邮 政 于 二 零 零 零 年 一 月 三 十 一 日 成 立 全 港 首 个 认 可 的 公 共 核 证 机 关 ， 并 推 出 核 证 服 务 。 香 港 邮 政 核 证 机 关 的 设 立 是 香 港 发 展 本 地 公 开 密 码 基 础 设 施 的 重 要 基 石 ， 为 透 过 公 开 网 络 进 行 的 电 子 交 易 提 供 可 靠 稳 妥 的 环 境 。 参 与 电 子 交 易 的 人 士 可 利 用 由 香 港 邮 政 核 证 机 关 发 出 的 数 码 证 书 ， 核 实 其 他 参 与 交 易 者 的 身 分 ， 确 保 交 易 过 程 中 所 传 递 的 资 料 完 整 保 密 ， 以 及 防 止 出 现 违 背 承 诺 的 事 件 。
五 月 ， 香 港 邮 政 与 电 讯 盈 科 携 手 推 出 “网 传 保” 网 上 函 件 传 送 服 务 ， 提 供 多 重 信 息 保 密 功 能 ， 令 利 用 互 联 网 传 递 信 息 的 人 士 可 以 全 面 掌 握 信 息 往 来 的 情 况 ， 并 且 保 障 个 人 私 隐 。 为 鼓 励 更 多 市 民 采 用 数 码 证 书 ， 香 港 邮 政 进 一 步 发 展 其 核 证 机 关 服 务 ， 支 援 网 上 银 行 服 务 、 网 上 股 票 交 易 、 流 动 电 子 商 贸 ， 以 及 政 府 公 共 服 务 电 子 化 计 划 。
为 加 深 公 众 对 电 子 交 易 保 安 事 宜 以 及 应 用 数 码 证 书 的 认 识 ， 香 港 邮 政 于 一 月 在 邮 政 总 局 开 设 电 子 核 证 资 讯 廊 ， 并 于 二 月 在 香 港 生 产 力 促 进 局 数 码 廿 一 广 场 设 立 推 广 中 心 。 年 内 ， 香 港 邮 政 参 与 103 项 与 资 讯 科 技 有 关 的 活 动 ， 以 推 广 其 核 证 机 关 服 务 ， 并 加 深 市 民 对 互 联 网 保 安 的 意 识 。
在 国 际 活 动 方 面 ， 香 港 邮 政 继 续 以 万 国 邮 政 联 盟 先 进 电 子 服 务 用 户 小 组 政 策 管 理 委 员 会 五 名 成 员 之 一 的 身 分 ， 参 与 制 定 和 执 行 一 致 的 核 证 政 策 的 工 作 。 该 政 策 为 万 国 邮 政 联 盟 成 员 发 展 以 公 匙 基 建 为 基 础 的 全 球 邮 政 核 证 服 务 提 供 指 引 。 九 月 ， 香 港 邮 政 与 英 国 ViaCode 、 新 加 坡 ID Safe 以 及 马 来 西 亚 DigiCert 三 间 海 外 核 证 机 关 签 订 谅 解 备 忘 录 。 这 些 备 忘 录 为 有 关 的 核 证 机 关 提 供 合 作 架 构 ， 以 便 商 讨 如 何 设 立 互 认 核 证 安 排 。 这 类 合 作 有 助 促 进 跨 境 电 子 商 贸 的 发 展 ， 巩 固 香 港 作 为 区 内 电 子 商 贸 中 心 的 地 位 。
特 快 专 递 为 商 户 及 个 别 顾 客 提 供 国 际 速 递 服 务 ， 派 递 网 络 已 伸 延 至 92 个 目 的 地 ， 当 中 包 括 中 国 内 地 、 日 本 、 美 国 、 台 湾 及 澳 洲 等 主 要 贸 易 伙 伴 。 十 月 ， 香 港 邮 政 推 出 特 快 专 递 货 运 服 务 ， 顾 客 可 以 享 用 更 经 济 实 惠 的 服 务 ， 把 大 量 付 运 的 邮 件 寄 往 特 快 专 递 所 有 目 的 地 。
为 进 一 步 提 升 特 快 专 递 的 服 务 质 素 ， 特 快 专 递 特 级 服 务 的 网 络 除 遍 及 澳 门 和 新 加 坡 外 ， 更 伸 展 至 日 本 的 东 京 和 大 阪 以 及 德 国 的 法 兰 克 福 。 使 用 特 快 专 递 特 级 服 务 投 寄 文 件 类 邮 件 往 目 的 地 ， 更 快 捷 、 更 有 保 证 。
一 九 九 九 年 ， 香 港 邮 政 推 出 本 地 邮 政 速 递 服 务 ， 处 理 本 地 特 快 邮 件 及 邮 包 。 二 零 零 零 年 一 月 ， 该 署 增 设 本 地 邮 政 速 递 特 级 服 务 ， 保 证 在 两 个 半 小 时 内 派 达 邮 件 。 另 外 ， 本 地 邮 政 速 递 由 八 月 起 增 设 弹 性 收 费 的 标 准 服 务 ， 务 求 以 更 灵 活 的 服 务 、 更 具 竞 争 力 的 收 费 ， 满 足 顾 客 的 需 求 。
香 港 邮 政 的 邮 电 通 服 务 把 电 子 信 息 转 化 为 实 质 邮 件 。 年 内 ， 邮 电 通 业 务 持 续 增 长 。 现 时 ， 政 府 部 门 及 商 户 均 有 采 用 这 项 服 务 。
为 进 一 步 满 足 顾 客 的 需 求 并 提 高 生 产 力 ， 香 港 邮 政 采 取 零 售 策 略 ， 安 排 柜 位 增 设 代 办 服 务 。 除 在 一 九 九 九 年 年 底 及 二 零 零 零 年 三 月 先 后 与 菲 律 宾 邮 政 及 中 国 邮 政 合 办 双 边 邮 汇 服 务 外 ， 香 港 邮 政 更 在 四 月 推 出 邮 缴 通 服 务 ， 市 民 可 往 45 间 指 定 的 邮 政 局 缴 付 电 费 。 七 月 ， 邮 缴 通 服 务 拓 展 至 全 港 邮 局 （流 动 邮 政 局 除 外） ， 并 且 接 受 缴 付 煤 气 帐 单 。
香 港 邮 政 物 流 服 务 于 一 月 推 出 ， 为 商 户 提 供 物 资 连 通 而 且 符 合 成 本 效 益 的 一 站 式 物 流 后 勤 支 援 ， 以 满 足 市 场 日 益 增 长 的 需 求 。 物 流 服 务 提 供 全 面 的 供 应 链 系 统 管 理 ， 邮 局 可 代 商 户 接 收 订 单 ， 亦 可 代 向 顾 客 收 取 货 款 。
年 内 发 行 的 邮 票 共 有 七 套 ， 主 题 分 别 是 ： 踏 入 新 纪 元 、 岁 次 庚 辰 （龙 年） 、 香 港 博 物 馆 及 图 书 馆 、 香 港 红 十 字 会 、 香 港 昆 虫 、 二 千 年 奥 林 匹 克 运 动 会 ， 以 及 香 港 中 华 总 商 会 百 周 年 纪 念 。 这 些 邮 票 引 入 崭 新 的 设 计 意 念 ， 为 公 众 及 集 邮 人 士 带 来 不 少 惊 喜 和 新 鲜 感 。 岁 次 庚 辰 （龙 年） 特 别 邮 票 不 但 是 第 三 辑 生 肖 邮 票 中 首 套 推 出 的 邮 票 ， 其 中 的 无 齿 孔 小 型 张 更 是 本 地 前 所 未 有 的 设 计 。 “香 港 博 物 馆 及 图 书 馆” 邮 票 是 本 港 首 套 发 行 的 三 角 型 邮 票 。 “香 港 昆 虫” 邮 票 则 首 次 以 480 点 的 超 密 网 点 印 制 ， 细 致 显 现 昆 虫 的 悦 目 色 彩 。 五 月 ， 设 有 集 邮 柜 位 的 邮 政 局 更 由 26 间 增 至 38 间 ， 以 配 合 集 邮 人 士 的 需 要 。
为 提 高 年 青 一 代 集 邮 人 士 对 制 作 邮 集 的 兴 趣 ， 并 向 学 生 推 广 集 邮 活 动 ， 香 港 邮 政 于 三 月 与 教 育 署 合 办 校 际 邮 集 设 计 比 赛 。 这 次 比 赛 反 应 热 烈 ， 参 赛 框 架 逾 160 个 。
年 内 ， 香 港 邮 政 参 与 多 个 国 际 邮 展 ， 当 中 计 有 英 国 的 邮 票 汇 展 2000 、 美 国 的 世 界 邮 票 博 览 会 2000 ， 以 及 中 国 内 地 的 “迎 接 新 世 纪” 集 邮 巡 回 展 览 和 国 际 邮 票 钱 币 博 览 会 。 香 港 邮 政 参 加 海 外 举 行 的 世 界 级 邮 展 ， 目 的 是 推 广 搜 集 香 港 邮 票 的 兴 趣 ， 加 深 各 国 集 邮 人 士 对 香 港 邮 票 的 认 识 。
九 月 ， 新 的 东 涌 邮 政 局 投 入 服 务 。 新 局 采 用 崭 新 的 布 局 和 设 计 ， 突 显 香 港 邮 政 进 取 的 形 象 。 局 内 柜 位 采 用 综 合 设 计 ， 务 求 为 顾 客 提 供 更 方 便 快 捷 的 服 务 。
香 港 邮 政 服 务 效 率 超 卓 ， 国 际 知 名 。 香 港 邮 政 以 中 华 人 民 共 和 国 代 表 团 成 员 的 身 分 ， 参 与 万 国 邮 政 联 盟 和 亚 太 邮 政 联 盟 的 活 动 。 此 外 ， 又 以 “中 国 香 港” 的 名 义 ， 以 独 立 邮 政 机 关 的 身 分 ， 出 席 不 只 限 于 国 家 参 与 的 技 术 会 议 及 邮 政 业 活 动 。 香 港 邮 政 更 担 任 万 国 邮 政 联 盟 特 快 专 递 服 务 合 作 组 以 及 亚 洲 及 太 平 洋 邮 务 合 作 组 的 成 员 ， 可 见 其 在 国 际 邮 务 界 中 享 有 崇 高 地 位 。
香 港 邮 政 亦 于 年 内 以 中 国 代 表 团 成 员 的 身 分 ， 出 席 多 个 在 外 地 举 行 的 国 际 会 议 ， 其 中 包 括 瑞 士 伯 尼 尔 的 万 国 邮 联 经 营 理 事 会 会 议 及 行 政 理 事 会 会 议 ， 以 及 伊 朗 德 黑 兰 的 第 八 届 亚 太 邮 联 大 会 。 此 外 ， 香 港 邮 政 更 出 席 万 国 邮 联 特 快 专 递 服 务 合 作 组 及 亚 洲 及 太 平 洋 邮 务 合 作 组 、 万 国 邮 联 先 进 电 子 服 务 用 户 小 组 、 万 国 邮 联 终 端 费 行 动 小 组 、 万 国 邮 联 特 快 专 递 合 约 磋 商 小 组 等 组 织 的 会 议 ， 并 参 加 由 亚 太 地 区 邮 政 机 关 举 办 的 市 场 推 广 工 作 坊 。 除 参 加 外 地 举 行 的 会 议 外 ， 香 港 邮 政 亦 于 二 月 在 香 港 召 开 万 国 邮 联 特 快 专 递 服 务 合 作 组 会 议 。