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郵 政 服 務 香 港 郵 政 以 合 理 的 價 格 ， 提 供 可 靠 、 高 效 率 和 貫 通 全 球 的 郵 政 服 務 ， 以 切 合 市 民 的 需 要 ， 並 履 行 香 港 的 國 際 郵 政 義 務 。 香 港 郵 政 由 一 九 九 五 年 八 月 一 日 起 轉 以 營 運 基 金 方 式 運 作 ， 因 而 在 資 源 管 理 上 享 有 更 大 的 彈 性 ， 也 可 更 有 效 地 回 應 市 場 和 運 作 環 境 的 轉 變 、 改 善 效 率 、 提 高 生 產 力 和 顧 客 服 務 水 平 ， 以 及 為 顧 客 推 出 新 服 務 。 一 九 九 七 年 ， 郵 政 署 推 出 全 新 機 構 形 象 ， 名 為 香 港 郵 政 ， 並 採 用 一 個 新 標 誌 ： 以 綠 色 作 為 底 色 ， 以 抽 象 化 的 蜂 鳥 為 造 型 ， 蜂 鳥 的 身 體 是 英 文 字 母 "P" ， 鳥 翼 則 為 抽 象 化 的 郵 資 印 圖 案 。 這 個 標 誌 象 徵 香 港 郵 政 是 一 個 現 代 化 的 機 構 ， 致 力 為 顧 客 提 供 卓 越 、 友 善 而 物 有 所 值 的 服 務 。 這 個 標 誌 印 在 郵 筒 、 郵 車 、 制 服 、 郵 政 紀 念 品 及 刊 物 上 ， 多 處 可 見 。 新 機 構 形 象 也 成 為 新 設 計 的 主 題 —— 香 港 郵 政 在 一 九 九 八 年 一 月 及 八 月 分 別 於 慈 雲 山 郵 政 局 及 愉 景 灣 郵 政 局 成 功 推 出 新 設 計 。 這 個 設 計 日 後 將 劃 一 採 用 於 香 港 郵 政 各 個 分 局 。 年 內 ， 香 港 郵 政 處 理 的
郵 件 數 量 達 12.6 億 件 ， 平 均 每 日 處 理 350 萬 件 ， 較 一 九 九 七 年 減 少 2.1 ％ 。 其 中
本 地 郵 件 約 佔 81.5 ％ ， 海 外 郵 件 則 佔 18.5 ％ 。 以 空 郵 發 送 往 外 地 的 信 件 約 有 可 靠 和 快 捷 的 郵 政 服 務 ， 是 香 港 發 展 成 為 世 界 工 商 金 融 中 心 的 重 要 元 素 。 周 一 至 周 五 ， 工 商 業 區 每 天 派 信 兩 次 ， 住 宅 區 則 派 信 一 次 。 此 外 ， 也 會 安 排 上 門 派 遞 包 裹 給 各 區 的 收 件 人 。 香 港 郵 政 公 布 了 郵 件 派 遞 、 集 郵 和 櫃 位 服 務 的 服 務 承 諾 ； 一 九 九 八 年 已 達 到 甚 至 超 越 承 諾 的 標 準 。 一 九 九 八 年 三 月 ， 香 港 郵 政 聘 請 了 獨 立 的 研 究 顧 問 公 司 ， 就 公 眾 對 其 服 務 的 觀 感 進 行 第 二 年 度 的 調 查 ， 結 果 顯 示 整 體 的 滿 意 程 度 仍 然 很 高 ， 約 有 94 ％ 的 市 民 、 98 ％ 的 商 界 人 士 和 96 ％ 的 集 郵 人 士 對 香 港 郵 政 的 服 務 感 到 “ 滿 意 ” 或 “ 非 常 滿 意 ” 。 二 月 ， 香 港 郵 政 開 展 了
一 個 為 期 兩 年 的 顧 客 服 務 訓 練 課 程 。 年 內 ， 超 過 鑑 於 過 去 數 年 的 高 回 報 率 和 考 慮 到 目 前 的 經 濟 環 境 ， 香 港 郵 政 自 一 九 九 七 年 起 把 主 要 郵 費 凍 結 ， 並 由 一 九 九 八 年 八 月 三 日 起 ， 重 整 了 大 量 投 寄 航 空 郵 件 的 郵 費 結 構 ， 令 有 關 郵 費 的 加 權 平 均 數 下 降 17 ％ 。 香 港 郵 政 的 優 質 特 快 專 遞 服 務 繼 續 發 揮 重 要 作 用 ， 為 商 界 提 供 支 援 。 這 項 服 務 把 文 件 、 樣 本 、 商 品 等 準 時 送 達 客 戶 ， 當 中 有 專 人 上 門 收 件 和 派 件 。 服 務 的 範 圍 甚 廣 ， 現 已 遍 及 82 個 地 方 ， 主 要 的 送 遞 伙 伴 包 括 內 地 、 日 本 、 美 國 、 台 灣 和 澳 洲 。 一 九 九 八 年 ， 特 快 專 遞 服 務 繼 續 穩 步 向 前 。 香 港 郵 政 的 市 場 推 廣 策 略 ， 以 重 新 贏 取 市 場 佔 有 率 及 增 加 營 業 額 為 目 標 。 一 九 九 七 年 十 月 推 出 的 綜 合 市 場 推 廣 計 劃 ， 主 要 目 的 是 突 出 服 務 的 優 點 。 該 計 劃 獲 得 數 個 傑 出 獎 項 ， 例 如 由 M e d ia 雜 誌 頒 發 的 "Advertiser of the year 97" 獎 項 ， 以 及 由 香 港 管 理 專 業 協 會 頒 發 的 “ 傑 出 市 場 策 劃 獎 1998 ” 。 九 月 ， 香 港 郵 政 推 出 特 快 專 遞 保 險 服 務 ， 以 滿 足 顧 客 的 需 要 。 新 空 郵 中 心 於 七 月 六 日 赤 鱲 角 新 機 場 啓 用 日 開 始 全 面 運 作 。 空 郵 中 心 耗 資 5.66 億 元 建 成 ， 糅 合 了 尖 端 的 科 技 ， 是 全 球 最 先 進 及 現 代 化 的 郵 件 處 理 中 心 之 一 。 該 中 心 的 設 計 將 可 應 付 二 十 一 世 紀 不 斷 遞 增 的 郵 件 量 ， 令 香 港 郵 政 日 後 能 維 持 高 水 平 的 郵 政 服 務 。 八 月 ， 愉 景 灣 郵 政 局 啓 用 ， 令 全 港 郵 政 局 的 數 目 增 至 128 間 。 香 港 郵 政 不 斷 檢 討 郵 務 運 作 系 統 ， 以 找 出 現 時 機 械 化 系 統 可 改 善 的 地 方 ， 以 及 研 究 可 進 一 步 機 械 化 和 自 動 化 的 新 程 序 。 香 港 郵 政 已 加 設 兩 部 自 動 分 信 戳 郵 機 處 理 從 街 道 郵 箱 收 集 的 郵 件 ， 並 改 善 了 現 時 的 機 械 化 揀 信 系 統 ， 以 提 高 效 率 。 此 外 ， 香 港 郵 政 又 測 試 了 兩 部 新 的 郵 資 標 籤 售 賣 機 及 自 助 投 寄 系 統 ， 研 究 為 顧 客 提 供 自 助 服 務 設 施 的 可 行 性 。 年 內 ， 香 港 郵 政 繼 續 推 行 系 統 發 展 工 作 ， 將 一 九 九 七 年 裝 設 的 特 快 專 遞 郵 件 追 查 電 腦 系 統 擴 展 至 其 他 類 別 的 郵 件 。 一 九 九 八 年 七 月 ， 香 港 郵 政 成 功 將 該 系 統 擴 展 至 處 理 與 海 外 郵 政 機 關 交 換 的 郵 袋 ， 因 而 可 採 用 自 動 化 方 式 與 運 輸 公 司 及 海 外 郵 政 機 關 結 帳 。 該 電 腦 系 統 將 於 一 九 九 九 年 十 二 月 進 一 步 擴 展 至 追 查 香 港 郵 政 處 理 的 掛 號 郵 件 及 包 裹 。 為 改 善 顧 客 服 務 及 內 部 的 工 作 效 率 ， 香 港 郵 政 於 四 月 採 用 電 腦 系 統 ， 處 理 本 地 常 設 訂 購 郵 品 服 務 。 顧 客 可 透 過 該 系 統 選 購 香 港 郵 政 發 行 的 集 郵 物 品 。 該 電 腦 系 統 儲 存 客 戶 資 料 ， 發 出 定 期 結 單 ， 並 提 供 有 關 服 務 的 內 部 統 計 、 會 計 及 經 營 報 告 等 。 香 港 郵 政 新 推 出 的 “ 香 港 郵 電 通 ” 服 務 ， 是 響 應 政 府 方 便 營 商 計 劃 的 措 施 之 一 。 香 港 郵 電 通 是 先 進 的 郵 遞 處 理 方 式 ， 讓 商 業 及 大 型 機 構 以 簡 易 可 靠 的 方 法 與 顧 客 聯 繫 。 這 些 機 構 的 電 腦 所 發 出 的 電 子 信 息 ， 例 如 帳 戶 結 單 、 發 票 、 直 遞 郵 件 、 通 函 等 ， 會 透 過 電 話 或 數 據 線 路 、 電 腦 磁 帶 或 磁 碟 傳 送 往 香 港 郵 政 ， 由 香 港 郵 政 印 製 為 郵 件 ， 直 接 安 排 派 遞 。 香 港 郵 政 已 於 東 九 龍 郵 政 局 設 立 製 作 中 心 ， 並 於 將 軍 澳 郵 政 局 設 立 後 援 點 ， 又 計 劃 引 進 新 科 技 擴 展 該 系 統 ， 務 求 為 商 界 提 供 更 多 增 值 服 務 。 以 試 驗 性 質 於 郵 政 總 局 開 設 的 郵 趣 廊 提 供 多 種 精 美 的 郵 政 紀 念 品 ， 大 受 市 民 歡 迎 。 為 迎 合 顧 客 的 需 求 ， 香 港 郵 政 於 年 內 將 郵 政 紀 念 品 的 銷 售 點 擴 展 至 28 間 特 定 的 郵 政 局 ， 又 推 出 了 本 地 及 海 外 郵 購 服 務 ， 郵 購 服 務 的 資 料 在 香 港 郵 政 網 頁 上 刊 登 。 香 港 郵 政 於 年 內 發 行 了 六 套 特 別 郵 票 ， 計 有 歲 次 戊 寅 、 天 星 小 輪 百 周 年 紀 念 、 香 港 機 場 、 香 港 童 軍 、 香 港 設 計 及 香 港 風 箏 ， 又 發 行 了 特 別 郵 票 小 型 張 紀 念 啓 德 機 場 的 關 閉 ， 以 及 代 選 舉 管 理 委 員 會 發 行 紀 念 封 ， 紀 念 香 港 特 別 行 政 區 首 屆 立 法 會 選 舉 。 為 了 方 便 市 民 ， 香 港 郵 政 又 推 出 各 種 郵 用 文 具 ， 包 括 郵 資 已 付 風 景 卡 、 本 地 郵 資 已 付 信 封 及 精 美 信 紙 。 年 內 ， 香 港 郵 政 曾 參 與 兩 個 海 外 國 際 郵 票 展 覽 會 及 內 地 舉 辦 的 巡 迴 展 覽 會 ， 鼓 勵 海 外 人 士 蒐 集 香 港 郵 票 ， 提 高 香 港 郵 票 的 國 際 聲 望 。 香 港 郵 政 服 務 效 率 超 卓 ， 舉 世 知 名 。 香 港 郵 政 積 極 參 與 萬 國 郵 政 聯 盟 和 亞 太 郵 政 聯 盟 的 活 動 ， 並 以 郵 政 機 關 或 觀 察 員 身 分 參 與 多 個 郵 政 會 議 。 香 港 回 歸 中 國 後 ， 香 港 郵 政 以 中 華 人 民 共 和 國 代 表 團 成 員 的 身 分 出 席 兩 個 郵 政 聯 盟 的 會 議 ， 也 採 用 “ 中 國 香 港 ” 的 名 義 ， 以 獨 立 郵 政 機 關 的 身 分 出 席 不 限 國 家 參 加 的 技 術 會 議 及 郵 政 業 務 活 動 。 四 月 ， 香 港 郵 政 獲 萬 國 郵 政 聯 盟 頒 發 獎 狀 ， 嘉 許 香 港 郵 政 在 輸 入 特 快 專 遞 資 料 往 電 腦 化 的 郵 件 追 查 系 統 方 面 表 現 卓 越 ， 並 且 透 過 國 際 電 子 數 據 聯 通 網 絡 讓 追 查 郵 件 的 伙 伴 機 關 可 使 用 這 些 資 料 。 年 內 ， 香 港 郵 政 曾 出 席 國 際 航 空 運 輸 協 會 郵 遞 研 討 會 、 郵 電 *98 、 世 界 速 遞 及 郵 遞 會 議 、 國 際 郵 政 座 談 會 、 集 郵 推 廣 世 界 聯 會 及 萬 國 郵 政 聯 盟 特 快 專 遞 服 務 合 約 管 理 組 及 計 劃 管 理 組 會 議 。 |